北工

　　近日，北京市工商局对2005年消费者申诉举报情况分析表明，电视直销、网上购物、消费卡服务等新型的营销方式和服务方式引发的投诉数量不断上升，消费者在接受这类服务时应谨慎。

　　据悉，2005年北京市工商局共受理电视直销类投诉451件，而2004年只有1件。电视直销主要是通过电视广告吸引消费者，以电话订购、邮寄、货到付款等方式销售商品。

　　网上购物的投诉数量不断增加，成为新的投诉热点。北京12315受理网上购物投诉148件，比上年增长了1.74倍。投诉反映的问题主要是虚假宣传、实物与网上照片不符、出售商品质量低劣等问题，由于大部分经营者在外地，处理投诉难度较大。

　　美容美发投诉多。反映的问题：一是从业人员素质低，顾客进行专业性较强的美容服务，却达不到美容效果。美容院以种种借口强行提供服务，推荐商品。有的美容院在美容过程中，想方设法让消费者接受更多的美容项目或极力推销护肤品；有的在美容过程中用劣质护肤品冒充进口名牌护肤品，欺诈消费者。

　　消费卡争议成热点。健身俱乐部、美容美发店、洗浴中心、娱乐中心、洗车服务、送水服务、订奶服务等，经营者经常以会员制、积分制等形式发售各种消费卡进行促销。一些消费者办理了消费卡后，在消费时却得不到商家事先承诺的任何优惠；中途退卡不能如愿；少数不法经营者发售消费卡后，则以营业场所迁址、撤消、停业等为由，携款逃逸，给消费者造成损失。

　　消费提示

　　1.购买商品或接受服务后一定要索要购物凭证，并妥善保存。

　　2.使用商品时要根据说明书中的使用说明按正常程序操作，产生纠纷后，首先要保存证据，再尽快和相关部门联系。

　　3.工商部门开通了电话、传真、互联网、信件等投诉渠道，当您为生活需要购买、使用商品或接受服务，与经营者发生消费权益争议时，可自主选择投诉。投诉中一要留下自己的真实姓名及有效的联系电话；二要提供被诉方名称和详细的经营地址；三要能够提供发票、三包凭证、维修记录等有效凭证；四要在知道或应该知道自己的权益受到侵害一年以内投诉。

　　《人民日报》 (2006年03月13日 第十四版)