四川新闻网-成都商报讯

　　中国移动四川成都分公司为进一步提高服务质量，推出了八项服务举措，使公司的客户服务水平又上了一个新台阶。

　　举措1　客户服务轻松人性

　　为保证客户享受服务的便利，成都移动全面加强了各大营业厅的建设。截至目前，成都移动共建立了310个自建营业服务网点，58个大卖场特许营业厅，另外还有特许营业厅20余家，服务网络覆盖了全市所有的城市、县城和乡镇。

　　此外，为了满足客户的多样化需求，中国移动公司创新开拓了“网上营业厅”、“手机短信营业厅”、“1860/1861电话营业厅”，通过这些新型的电子营业厅突破了传统查话费、办业务的方式，让客户选择适合自己的服务方式轻松解决问题。

　　据了解，如今，在“网上营业厅”可办理积分受理、手机报停、复话挂失、增值服务等相关业务。客户也可以直接编辑短信1861发送到1861，通过“短信营业厅”办理相关业务，如话费查询、天府卡话费充值等。

　　举措2　移动梦网来去自由

　　为切实保护广大用户的利益，SP的短信服务包月业务都不会以默认方式定制。当您主动订购SP的梦网业务后，移动公司还会通过系统自动发送订购信息的短信提示。彩信免费体验活动结束后如不愿继续使用，都会主动关闭。

　　中国移动四川成都分公司开展的移动梦网无障碍退订业务，可以帮助客户退订不想要的或不小心订制的短信服务。客户可以编辑短信“0000”发送到SP服务代码或者186201（186202、186203），系统返回你订制的梦网业务列表，可查询已订制的移动梦网业务，如果发现有不需要的业务，再回复“QX序号”进行单项业务的退订，如果全部退定可直接回复“00000”。此外，对于订制的短信业务，在订制后72小时之内退订免收信息费。

　　举措3　不良短信轻松防范

　　短信给客户带来了沟通上的创新，然而，“垃圾短信”的出现，让人感到非常讨厌；而“诈骗短信”则是利用短信来欺诈客户，更让客户感到气愤。由于“垃圾短信”和“诈骗短信”一般都是用手机号码直接发给用户号码的，所以目前还无法根除此类问题。

　　中国移动四川成都分公司针对此类问题，在去年多次在相关媒体上刊登提示，同时还通过短信群发提示用户“为了保护你的利益，成都移动提醒你：切勿轻信陌生号码发来的宣传短信（如中奖信息、诱骗拨打、信用卡欺诈、办证等）”。

　　举措4　话费查询放心省心

　　你想随时了解自己的话费信息吗？查询方法很简单，不仅可以拨打1861免费服务电话，还可通过发送短信、拨打18611话费查询专线、访问移动网站、移动营业厅、自助终端等多种方式进行话费查询。

　　如果你想查询目前的话费，可以编辑短信“HF”发送至“1861”。如果你想查询往月话费（半年内），可以编辑短信“ZDYYYYMM”发送至“1861”（YYYYMM代表年份和月份）。你还可以登录www.139sc.com，点击进入“网上营业厅”，根据提示，输入您的手机号码和密码，就可查询最近6个月内通话详细记录。此外，还可以拨打1861话费自动查询热线，根据语音提示进行话费查询，非常方便。

　　同时，全球通客户还可享受每月免费邮寄账单的服务，非全球通客户每月只需支付1元钱，也可以享受到这项服务。此外，每月初四川移动还将为客户免费发送一次短信账单，告知当月即时话费和账户余额情况。如果你还是不放心，担心忘记缴费造成停机，那你可以编辑短信“SQYC”发送到“01861”申请“话费易查”业务（1元/月），定制该业务后系统每周会发送两次短信，提醒客户本机的话费及账户余额等信息。对有发票需求的客户，成都移动还提供邮寄发票业务。

　　举措5　缴费方式便利快捷

　　你是否仍每月都不辞劳苦地去银行或移动营业厅交手机话费呢？你曾经是否遇到过手机欠费被停，却又因出差在外而无法缴费的烦恼呢？现在，这些烦恼都不复存在了。

　　中国移动四川成都分公司为客户推出了多种不同的缴费方式，包括充值卡缴费、电话缴费、短信缴费、网上缴费、银行网点缴费、托收缴费、营业厅缴费等七种缴费方式，这些便捷的缴费方式相信不少移动客户早已十分熟悉。最新推出的手机缴费业务也十分方便，客户可以携带身份证前往银行前台开通此项业务。缴费时发送短信（农行：客户编辑短信“0”，发送到077333；中行：客户编辑短信“0”，发送到077339；交行：编辑短信“ydcx”发送到03818）获取帮助指令，按提示进行操作就可以从指定的银行账号划账缴费。

　　举措6　话费误差双倍返还

　　“话费误差，双倍返还”是指针对已向客户错收的话费，在规定时间内由移动将已收话费减去应收话费的正差额双倍返还给客户。只要在话费误差情况得到证实之后，在24小时内可得到成都移动的双倍返还。成都移动承诺双返的情况包括：超长超短话单、语音提示收费、未按资费标准收费、梦网SP信息费。

　　“话费误差，双倍返还”服务承诺的推出，表明成都移动在网络质量、计费系统、服务管理水平等方面均已达到国际一流水平。

　　举措7　卡内余额轻松处理

　　中国移动公司为切实解决客户普遍关心的电信卡有效期及过期后卡内余额处理问题，推出了的五项关于电信卡余额问题的新措施，对有有效期的神州行客户实施：新增发行30元面值、有效期为90天的手机充值卡，这项措施的推行，相对原使用最低50元面值，有效期为90天的中国移动客户来说，等于大幅度延长了原30元通信服务的使用期限，延长幅度超过了60％。

　　其余的四项措施则主要针对消费者最关注的电信卡过期余额的处理问题，这些措施包括：增加余额转移服务；增加保留期作被叫服务；增加到期提醒服务；增加“保号期”服务。用户可以根据自己的需要，选择不同的电信卡过期余额处理方式。

　　举措8　用户投诉限时回复

　　如何投诉？投诉后是否能收到满意的答复？什么时候能收到满意的答复？投诉后问题是否能够得到及时的解决？四川移动针对客户在投诉方便性与处理及时性方面的问题，在原有客户投诉管理流程的基础上，建立起了一个行之有效的投诉一体化管理体系，推出了“投诉限时复”服务，为广大客户开辟了一条解决问题的“绿色通道”。

　　对客户来说，无论从1860、短信、网站、营业厅、客户经理等任何渠道进行投诉，资料将在四川移动一体化管理系统内部进行共享，通过五大投诉管理界面的协调、分层次工作，制定出各类投诉的最佳处理路经，明确处理责任和规范，更高效地处理每一个客户投诉。四川移动客户服务人员会认真聆听客户的要求和建议，认真受理和处理每一起客户投诉，并设专人负责处理，力求高效、高速地在承诺时限内圆满解决客户遇到的各种问题。

　　（田宝峰）