据新华社电国家工商总局14日公布2005年消费者申诉十大热点。一、家用电子电器类申诉位居商品消费申诉首位。二、日用百货类申诉位居商品消费申诉第二位。三、烟、酒、饮料、食品类申诉的主要问题是:食品标识标注与实际不符;销售过期或变质食品;散装食品受到污染或包装不符合规定等。 四、电信服务居20大类服务消费申诉首位。移动电信申诉和固定电信申诉分别占电信服务类申诉的53.77%和31.95%,比上年增长12.51%和12.88%。五、居民服务类申诉位居服务消费申诉第二位。洗染服务和理发及美容保健服务是消费者申诉重点。六、修理维护服务申诉主要涉及家电修理、日用品修理、摩托车修理、汽车维护保养和农机修理等几大类。七、农用生产资料类申诉。八、互联网服务投诉比上年增长66.45%,增幅居各类申诉之首。九、文化娱乐服务方面反映的主要问题是:随意定价、乱收费;利用健身卡、美容卡等预付费方式制定不合理格式合同等。十、汽车方面的申诉。(孙玉波) |