四川新闻网-成都商报讯

　　当不少读者还沉浸在移动“体验畅通网络，见证诚信服务”的活动中，中国移动四川成都分公司在今年3?15倡导的“消费与环境”的主题下，又连推诚信大片，为500万的中国移动四川成都分公司客户，营造了一片诚信的天空。

　　循着今年信息产业部、中国消费者协会和全国电信用户委员会倡导开展的“畅通网络，诚信服务”主题，中国移动四川成都分公司以“诚信服务”为宗旨，将移动”沟通从心开始“的理念演绎到极致，为本地运营商的服务承诺做出表率。针对500万移动客户最为关心的一些热点问题，中国移动四川成都分公司则如同推出一部部诚信大片一般，让广大客户练就“火眼金睛”，切实保护消费者自身利益。

　　“诚信时代”来临

　　畅通网络，诚信服务，当四川移动真诚地征集消费者进行体验时，当中国移动四川成都分公司通过一部部诚信大片向500万客户做出承诺时，我们欣慰地看到：诚信已经不再局限于一种品质的形容，“诚信”时代已经来临，中国移动四川成都分公司用诚信服务的行动，与广大用户一起踏入这个时代。

　　古人云：“惟天下至诚，为能经纬天下之大经。”可见，“诚信”二字历来就是立本的重要品质。在现代和谐社会，“诚信”二字，更是个人品质、企业文化不可少的重要元素。而在诚信这一点上，中国移动四川成都分公司为推进诚信时代的到来则做出了卓著的贡献，对于客户，他们首先做出善意而真诚的提醒，告诉大家可能遇到的种种陷阱；如果客户发现自己订制了不需要的内容，移动则通过多种渠道帮大家解决。发现计费出现误差，移动在运营商中第一个喊出“话费误差，双倍返还”。

　　也正是因为有着这些承诺，兑现这些承诺，中国移动四川成都分公司欣喜地迎来自己的第500万个客户，也才让中国移动四川成都分公司能在全国中西部地区城市中排名第一，省会城市中名列第二。

　　诚信大片1《缴费篇》主题曲:多种渠道自在缴费

　　排队好像成为一种秩序的象征，然而在今天这个用“飞速发展”来形容的社会，排队似乎又是浪费时间的表现。为了更好的服务于用户，移动公司提供了多种渠道，让消费者可以根据自己的实际情况选择缴费的方式。

　　镜头1：充值卡缴费：

　　在各售卡点或自助售卡机上都能方便地购买到话费充值卡，您可以拨打充值卡上的充值电话，按语音提示进行充值操作；

　　镜头2：电话缴费：

　　您可以通过拨打农业银行95599、中国银行95566、招商银行95555、工商银行95588、交通银行95559进行电话缴费，开通该业务需持本人身份证到银行签订代缴话费协议书；

　　镜头3：手机缴费：

　　请您携带身份证，前往银行前台开通此项业务。缴费时发送短信（农行：用户编辑短信“0”，发送到077333；中行：用户编辑短信“0”，发送到077339；交行：编辑短信“ydcx”发送到03818）获取帮助指令，按提示进行操作就可以从指定的银行帐号划账缴费。（其他银行手机缴费正陆续开放中）

　　镜头4：网上缴费：

　　登陆各银行网站进行网上缴费。需在银行前台开通此项业务，您可拨打银行客服热线或登陆银行网站查询详情；

　　镜头5：银行网点缴费：

　　您可直接到工行、农行、招行、交行、中行、邮政储蓄各网点缴费；

　　镜头6、托收缴费：

　　客户可以委托银行代缴话费（针对单位客户），实现单位开户银行划帐缴费，开通该业务需在营业厅办理托收业务。

　　镜头7、营业厅缴费：

　　客户可到中国移动当地营业厅缴费。目前中国移动四川成都分公司已建成营业厅300余家，其中有很多营业厅都是深入到各居民生活小区、场镇甚至乡村，这些厅承担了移动公司服务的基本职能，方便了周边居民的通讯服务。

　　诚信大片2《退订篇》主题曲:梦网退订无障碍

　　对于广大移动用户来说，提高警惕似乎可以防止短信订制陷阱给我们带来不便和损失。但有了中国移动四川成都分公司的诚信服务，如何订制需要的信息，如何退掉不需要的信息，其实也变得相当智能和简单了。

　　原因很简单，因为中国移动四川成都分公司已为您创造了一个无障碍退订的渠道，这样，通过手机我们就可以灵活自如地掌握自己所需要的资讯。

　　镜头1：订制信息

　　如果移动用户要订制信息服务，当然首先要考虑的就是移动梦网了，它是中国移动通信集团公司推出的移动数据应用服务的全国统一品牌。移动梦网提供的移动数据业务种类包括：通信类、信息类、娱乐类、商务类及特殊服务类。

　　订制方法：将相应点播或订制指令作为短信内容发送到相应SP服务代码，即可使用该业务。

　　订制查询：一旦订制之后，你如果需要了解自己订制的详细内容，可以通过以下几种方式进行查询

　　短信查询：编辑短信“0000”发送到186201，可以查阅到您订制的全部梦网短信服务

　　（或编辑短信“0000”发送到SP服务代码，可以查阅到您订制该SP的短信服务；）

　　编辑短信“0000”发送到186202，可以查阅到您订制的全部手机上网服务；

　　编辑短信“0000”发送到186203，可以查阅到您订制的全部梦网彩信服务

　　（或编辑短信：“CX0000”发送到SP服务代码，可以查阅到您订制该SP的彩信服务；）

　　电话查询：可以拨打12580或1860客服热线，由客服人员为您查询订制服务的项目、资费、提供服务的SP商等信息；

　　网上查询：登陆四川移动网站www.sc.chinamobile.com，点击进入“网上营业厅”，输入手机号和用户密码登陆后，点击“详单查询”，查询出上月的话费详单，在“移动梦网”部分您就可以查询到自己已订制的服务及资费；

　　营业厅查询：莅临移动营业厅办理查询业务。

　　手机查询：通过手机登录移动梦网“wap.monternet.com”,点击进入“我的梦网”查询订制的服务。

　　镜头2：订制取消

　　当然，你如果发现这些信息并非自己所需要，而要进行退订的话，可以通过以下几个方式：

　　◎对于按条计费的点播类服务，只要您不点播，就不会收取信息费，无需退订服务；

　　◎对于按条或包月计费的订制类服务，除SP提供的退订方法外，客户均可使用统一退订指令退订服务，使用方法为：

　　编辑“0000”发送至186201，返回所订制的所有短信服务列表，再回复“QX数字序号”，可进行单项短信服务退订：

　　编辑“0000”发送至186202，返回所订制的所有手机上网服务列表，再回复“QX数字序号”，可进行单项手机上网服务退订：

　　编辑“0000”发送至186203，返回所订制的所有彩信服务列表，再回复“QX数字序号”，可进行单项彩信服务退订：

　　编辑“00000”发送至SP的服务代码，即可取消您定制该SP的所有梦网短信业务；

　　编辑“00000”发送至186201，即可取消您订制的所有梦网短信服务；编辑“00000”发送至186202，即可取消您订制的所有手机上网服务；编辑“00000”发送至186203，即可取消您订制的所有梦网彩信服务。

　　拨打客服热线1860、12580或者SP商的服务热线，由客服人员为您退订服务；

　　◎莅临移动营业厅，在营业前台进行退订。

　　诚信大片3《警惕篇》主题曲：火眼金睛警惕短信订制陷阱

　　在成都上大学的小王最近头疼不已，他手机老是收到一些莫名奇妙的短信，后来在朋友的提醒下，他赶紧拨打了1860查询，原来，在一次手机上网下载图片时不小心订制了一个娱乐信息服务。小王来到附近营业厅咨询。营业厅的移动工作人员热情耐心地给他解释，不仅帮助他取消了这些订制短信，同时还告诉他如何识别一些短信定制陷阱。

　　知道这么多的窍门，小王不仅被中国移动四川成都分公司公司工作人员的这种诚恳的态度感动了，他也迫不及待地和大家分享，告诉大家陷阱有哪些，如何来避免，我们权且把这些当作诚信大片的一些镜头吧：

　　镜头1：谨慎下载“免费”手机短信软件

　　网站上时常会有很多号称是免费发送短信的小软件，当用户下载安装后，可以给你的好友发送短信，并且对方可以直接回复你的信息，可是，当好友回复信息时，服务提供商不仅不会免费，还会向回复方收取双倍的费用。这样一来，看似免费的午餐实则是把你的好朋友也一起拉进了陷阱。

　　镜头2：小心“披着羊皮的狼”

　　我们的手机偶尔收到一条普通短信，内容类似一个好友给你的日常问候。如：“你今天在哪里吃饭啊？”“我下班在楼下等你”等等，对于这些未知号码的短信，大部分手机用户通常会回短信询问“你是谁？”于是就上了圈套，服务提供商默认您的手机号码订阅了某项业务，下个月一查话单，你可能几块大洋又无端的被扣除了。这种骗局节日期间最常见，所以收到陌生号码发来的短信要小心识别是手机号码还是SP服务商的代码。

　　镜头3：资费模糊要抵挡诱惑

　　很多短信都是0.1元/条或者5元/月类似的资费，但是有的短信在订制过程中却没有明确表明资费，导致很多用户在不知情的时候订制了高额的付费业务，等到发现时已晚。建议大家以后在订购业务的时候一定要看清资费再订制，不明资费的业务一律不定。

　　为保护用户的消费权益，移动公司已经加强了移动梦网服务提供商的管理和处罚力度，并且从制度和技术等各层面采取了一系列的规范措施。

　　诚信大片4《双倍返还篇》主题：话费信息费误差双倍返还

　　尽管中国移动四川成都分公司通过很多措施来保证用户计费的准确，但如果在计费中出现任何误差，中国移动四川成都分公司在中国移动集团的倡导下，早在2003年起就做出“话费、信息费误差双倍返还”的承诺。

　　镜头1：话费误差

　　对于话费误差，移动公司也有着相当明确的规定，主要包括以下几种情形：

　　差错超短、超长话单，指在中国内地（不含台港澳地区）通话时间小于或等于3秒的长途通话话单。如果对超短话单收取了费用，则为差错；差错费用，双倍返还。

　　不该收费的语音提示。移动客户在内地拨打中国移动客户或中国移动特服号码时，不该收费的语音提示被错收了话费。如：四川移动客户在本地拨打1860、1861，如收取了话费，则双倍返还。

　　计费不准确。移动客户之间的通话或拨打1860、1861等中国移动特服号码时，未按集团公司、省公司、市公司相关资费标准进行批价处理造成的计费错误，错收费用，双倍返还。

　　未按客户办理业务单据或在BOSS系统中记录的项目标准收费：包括业务单据或BOSS系统记录的内容差错；系统实收费用和服务承诺内容的差错等，都双倍返还。

　　错收的SP信息费

　　镜头2：“双倍返还”业务受理

　　一旦客户发现自己出现以上现象后，可通过营业厅、1860、客户经理和网上营业厅等渠道进行情况反映。移动公司在充分核实之后，将在规定时间内对已收话费减去应收话费的正差额双倍返还给客户。

　　NG镜头

　　就如同电影在拍摄过程中被掐掉的镜头一样，我们也把读者在看几部大片之外的疑惑给大家仔细解释一番：

　　问：WAP套餐的GPRS流量为什么没有包月？

　　答：WAP套餐是针对手机上网业务访问WAP站点推出的包月服务，只要用户访问的是WAP.**开头的网站所产生的GPRS流量包月的。如果客户访问的是以https://www.开头的网站，或者使用其他联网软件、游戏产生的流量费则是按照流量计费。

　　特别说明：移动公司的手机上网业务专指手机访问WAP网站。

　　问：彩铃体验结束了，还会不会收费？

　　答：彩信体验期内是不会收取彩信费用的，若用户自行订制了彩信，体验期结束将开始收费。体验结束之后，除非用户订制，将不会收取彩信费用。

　　本版采写田宝峰