本报讯（记者崔春华）省工商局日前公布了2005年我省消费申诉十大热点问题。通讯器材、服装、计算机及配套设备、电动车、家装建材高居商品消费投诉前列，修理维护服务、家政服务、互联网服务及电信服务则成为服务申诉主要热点。

　　通讯器材问题仍很突出。去年通讯器材（主要是手机）申诉1502件，占商品类申诉总量的18.3％，同比下降8.9％，但仍居五大类商品消费申诉之首。问题集中反映在手机质量和售后服务两个方面。

　　服装类商品申诉仍是百姓关注热点。去年受理服装类申诉820件，占商品类申诉总量的10％。申诉量居高不下主要原因是商品质量不过关，一些商家抓住消费者追求时尚的消费心理，重样式，轻质量。

　　计算机及配套设备申诉量猛增。去年受理计算机及配套设备类申诉215件，同比上升3.1倍，是近几年来申诉量最高的一次。主要是《微型计算机商品修理更换退货责任规定》的出台对保障消费者的合法权益起到了重要作用，引起产品申诉量成倍增长。

　　电动车的申诉量呈现上升趋势。去年共受理电动自行车类申诉103件，同比增长43.1％，消费者申诉最多的是电动自行车质量问题，占该类申诉总量的96.1％。近几年，电动自行车因骑行方便、能耗低、价格低，成为市场新宠。由于生产商和销售商骤增，行业及市场管理不规范，很多厂家无生产线，自购各种配件进行拼装，使电动车质量得不到保证。

　　家装建材质量不容乐观。去年建材类商品申诉305件，同比上升31.2％。由于建材产品有其特殊性，一些小型企业采用蒙蔽手段，通过购买非正规生产企业的产品进行偷梁换柱，骗取产品检验合格报告，并在销售时宣称产品符合国家标准要求，欺骗消费者。

　　修理维护类服务消费申诉仍居五大类服务申诉榜首。去年受理修理服务类申诉821件，占服务类申诉总数的25.6％，较上年同期减少7％。其中家电修理申诉297件，占修理服务类申诉总量的36.2％；日用品修理174件，占修理服务类申诉总量的21.2％；摩托车、汽车修理维护申诉64件，占修理服务类申诉总量的7.7％。

　　家政服务行业不规范引发申诉量大幅攀升。去年家政服务由上年同期的4件增长到28件，同比上升7倍。主要问题是，行业收费标准混乱，从业人员流动性大；家政从业人员构成复杂且素质普遍不高；行业缺乏监管和自律；收费不合理，有些服务项目不够明确。

　　互联网服务申诉上升势头明显。去年受理互联网服务申诉15件，同比上升3倍。

　　电信服务申诉问题突出，消费者反映强烈。去年电信服务申诉479件，占服务类申诉量的14.9％，其中移动电信申诉338件，占电信服务申诉总量的71％，居5大类服务申诉第二位。问题主要集中在，电信收费不透明、不合理；短信服务收费和骚扰多；相关电信服务承诺得不到保障；固定电话资费误差多，话费明细账单无法查询等；有些农村用户电话出现无信号、杂音大、线路损坏等问题时得不到及时处理。

　　美容美发及洗染服务申诉不断上升。去年受理美容美发及洗染服务申诉354件，同比增长14.1％。