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上午10点25分 接到热线：清洗卡不好使
今报热线22844888铃声响起，热线员接听电话得知，消费者单女士持有“方太厨具”的清洗服务绿卡，但“方太”不同意按卡上承诺提供服务。热线员将投诉内容记录，并转交维权记者。
记者与单女士取得了电话联系，约定见面地点后，登上采访车展开采访。
上午11点05分 采访当事人：卡“印错了”？
在北一东路“北国之春”售楼处，记者见到了单女士。服务绿卡在手，但 不好使了
维权记者出发。
来到方太公司。
努力帮忙解决问题。
单女士称，她家的“方太”吸油烟机已经使用了两年，近期想找厂家清洗一下，但厂家表示，清洗服务绿卡有效期是一年，过期作废，不能再提供免费清洗服务。
单女士出示的清洗绿卡背面标明，凭此卡和购机凭证可享受免费清洗一次，但记者看到，其中并未规定时限。
单女士说，清洗绿卡共有3张，是购买时随机赠送的。“本来每张卡可以免费清洗一次，但‘方太’说卡上印错了，3张卡要全部收回，为照顾情面可免费清洗一次。”
记者注意到，卡面标识下方附了一句：本卡内容解释权归本公司。
中午11点45分 采访工商：“印错了”也是承诺
单女士说，此事她已经反映给工商部门。
在赶往方太厨具沈阳分公司的途中，记者电话咨询了沈阳工商12315调解科的孙鹏光科长。孙科长说，商家服务内容应该向消费者明示，对已经明示的内容不能再横加条件。
“服务卡是商家的一种承诺，即便是印错了，‘方太’也应该按照服务卡内容提供服务，因为消费者不知道印错了，不然不会拖到超出时限才使用。‘方太’不能靠一句解释就来抹杀消费者的损失。”孙科长说。
中午12点10分 采访“方太”：3张卡恢复效力
奉天街419甲7号，方太厨具沈阳分公司。服务经理庞丽华再三强调，单女士的清洗卡是“错版”，漏印时限是印刷厂的责任。
她向记者出示了一张清洗绿卡，上面写有“购机之日起，一年内有效，只限二环内使用”的字样，她说，公司平时的卡都是这样的。
她又拿出另外一张硬塑卡说，购买吸油烟机在得到清洗绿卡外，还会附带一张这种卡，上面规定了厂家的服务内容，其中没有承诺免费清洗。
但记者注意到，她提供的卡上电话号码与单女士的不同。“单女士卡是2003年‘方太’在南塔营业时的，现在的卡是公司搬迁到奉天街后的。”庞经理解释。
“单女士的卡与现在的会不会是不同版本？”记者问。
“不管是哪个版本，清洗绿卡的时限都是一样的，有效期只能为一年。”庞经理回答。
“卡面印错了，‘方太’打算怎样解决纠纷？”记者问。
“单女士的情况是个案，我们同意在今后一年时间里，给单女士免费提供3次清洗服务，而不是一次。”庞经理说。
中午12点45分 采访回复：“我们已达成和解”
记者已经进入采访归程，半路上，单女士忽然打来电话告诉记者：“方太刚刚通知我，3张卡在今后一年里都有效，可以如约提供服务，真的很感谢今报。”
记者随即联系庞经理，电话中，庞经理回复：“我们之间已经达成和解。”( 沈阳今报记者牛向东)[编辑： 孙鹏] |
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