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随着世园会脚步的临近，沈阳市窗口行业学礼讲礼之风盛行。3月20日，沈阳市首届窗口行业服务礼仪展示大赛在兴隆大家庭举行，来自电信、民航、邮政、交警等沈城各窗口行业9支代表队通过一个个模拟场景，将礼仪风貌展示在市民面前。著名礼仪专家金正昆现场作了精彩点评，为礼仪大赛锦上添花。
规范服务：精确到每个细节
“你好，我是网通公司安装员，为您安装电话……”沈阳网通公司一位身穿工作服的小伙子，走进客户家第一件事就是戴上白手套，套上鞋套，并把一块小帆布铺在地上，将所需工具放在上面，以免弄脏客户家地板。当他动作麻利地安装好电话后，又拿出一块小抹布，将电话及放置电话的桌子擦干净。“您的电话安装完毕，现在可以使用了！”考虑细节的周到服务，赢得现场一阵掌声。
世园会期间，沈阳将有许多外国游客，外语服务是窗口行业工作人员必备基本功。大赛中，许多代表队展示了这方面的功夫。中信银行员工与前来兑换外币的外国友人进行流利的英语对话，市邮政局、沈阳供电公司的员工也让前来办理业务的外宾找到了家的感觉。除了外语，沈阳商业城、兴隆大家庭员工还与前来购物的聋哑人用手语交流，满足特殊顾客的需求。
尊重客人：热情不能过了头
整齐的墨绿色工作服，干净的白手套，来自旭龙公司的出租车司机一上场便赢得现场一片赞叹。
“青年大街河畔花园西门有乘客要车，请应答！”“4417号司机应答，立即前往！”当收到调度中心的信息后，4417号出租车司机以最快速度赶到现场，并亲自下车将顾客行李装入车内。“您看行李这样摆放可以吗？”对司机的服务态度，乘客表示非常满意。
在模拟场景中，记者发现一个细节，司机与乘客的交谈并不是很多。除乘客的问话外，司机并没主动与乘客交谈。司机王师傅告诉记者，这是去年在金正昆教授的讲座中学习的礼仪知识，对乘客“零打扰”，使乘客在乘车时得到充分休息。金教授去年教咱们的礼仪知识，我们一直记着呢！
礼仪专家：倡议打造礼仪沈阳
记者采访中发现，学礼仪、用礼仪，在沈阳窗口行业中正形成一股浓厚氛围。和平交警一大队中华岗岗长刘学，在赛后对记者说，作为一名交警，要想让违章者心甘情愿地接受处罚，就要十分注重自己的言语表情，用行动去感化违章者。世园会期间，沈阳将涌入大量的外地车，交警应热情为外地司机指路，对由于路况不明的轻微违章，警告后即可放行，树立沈阳交警的良好形象。
九支代表队的精彩展示，深深感染了著名礼仪专家金正昆教授。他充满激情地点评说，礼仪展示语言文明，微笑亲切，服务热情，礼仪规范，他倡导打造礼仪沈阳，让礼仪贯穿在人际交往中，贯穿在社会生活各方面，让礼仪在沈阳安家！本报记者李明欣王晓婷摄影王勇 | |
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