本报记者本报3月10日第五版刊登了新华社文章《电信部门乱收费：防不胜防的社会公害》后，在社会上引起了很大反响，很多读者来电来信反映文章写得好，表达了他们的心声，他们还希望《桂林日报》的记者能够结合桂林的情况，反映他们遇到的电信欺诈性收费问题，维护消费者正当权益。

　　记者就此问题进行了采访，从采访的结果来看，桂林的手机营运部门也存在着一定的乱收费问题。

　　我的电话费为何用得这么快？

　　市民王先生气愤地告诉记者：“我用的是移动的手机，过去我每交100元话费都能用一个半月左右，可是去年9月份的一天，我的手机接到移动公司的一条短信，说为我免费开通一年的GPRS上网业务，我当时想虽然我没必要用手机上网，可是人家免费给你用，用用也不要紧，于是便确认了。

　　但是，从此以后麻烦事就来了，我的100元话费没到一个月就用完，跑到某个营业厅一打单子，发现莫名其妙地多了什么彩信费、梦网费等，我便要求营业员把我的手机GPRS业务取消，可营业员说她们这里没有权力取消这项业务，如果要取消的话要到十字街的营业大厅去，我当时就和营业员理论，为什么手机用户开通此项业务那么简单，一按确认键就可以了，而取消这项业务就这么麻烦？由于工作繁忙，又想想钱也不多，自己就没去取消业务。

　　可没想到，我的话费越来越不经用，今年2月我刚交了100元话费才10多天，当时我正在县里下乡，突然我的手机就接到信息，说是我的手机欠费已经被停机，我当时就想，我这段时间电话不多，一个长话都没打，怎么就突然欠费了呢？于是急忙叫妻子帮我又交了100元话费，妻子打电话问我，说我的电话怎会有那么多乱七八糟的收费？回到家，我急匆匆看了一眼话费单，一股无名火就涌上心头，实际上我真正的电话费才用了17元多钱，而什么彩信费、梦网费就去了近60元！可到现在，我还不知道彩信费为何物？我怎么发送彩信？而梦网费就更离谱了，我从来就没上网进过收费网站，哪来的梦网费？来到移动营业大厅，服务小姐态度倒是蛮好，可就是解释不清这些费用是怎么产生的。我当场叫服务小姐把我的手机GPRS业务取消，希望这样的事情再也不要出现。”

　　GPRS业务为何强送又强卖？

　　相比于王先生的遭遇，黄先生的遭遇则更叫人烦心。黄先生告诉记者，“去年9月，我收到一条移动公司发来的短信，告知已经免费开通GPRS手机上网业务，我看了短信后心想，用了这么多年的手机，从来就没有遇到过免费的午餐，这恐怕不是什么好事。于是，我就近找了一家移动公司的营业厅，要求服务员将免费开通的GPRS手机上网业务取消，服务员说‘你放心，是免费送给你试用的，不会收取费用。’但我还是坚持要服务员取消该项业务，服务员不得不教我用手机发送******6位数短信到1860取消业务。我按照服务员所说，发送6位数短信到1860，并收到确认取消GPRS手机上网业务的回复。

　　过了一个月，移动公司寄给我的话费通知单上，注明已经收取GPRS手机上网费20元，这让我莫名其妙，我早已取消了免费开通的GPRS手机上网业务，为什么还收取费用？我拿着话费通知单到移动公司营业厅找服务员问个究竟，营业厅的服务员老半天也解释不清楚，我听得实在不耐烦了，不想追究这20元上网费了，但要求服务员立即将我的GPRS手机上网业务取消，并得到服务员的认可后，方才离去。

　　可不久，令我大吃一惊的是，我收到的移动公司寄来的话费通知单上，仍然有GPRS手机上网业务费用。我立即拨打1860质问为什么还收取GPRS手机上网业务费，一位女接线员接到我的电话后，她说因为不清楚该项新业务的收费情况，所以无法解释，并将我的手机号码留下，了解清楚后尽快给我答复。”

　　黄先生气愤地说：“我从来没有开通过GPRS手机上网业务，移动公司这种行为严重损害了消费者的利益。”

　　免费体验不退订收费没商量

　　张先生60多岁，平时生活都比较简朴，虽然使用手机已经近十年，但仅限于接听和拨打电话，基于节省话费的目标，手机的其他功能基本没用过。忽然有一日，一个朋友对他说，你还蛮赶新潮的，手机居然开通了彩铃业务，而从不知道发短信的张先生哪知“彩铃”为何物，于是并未在意。可过了几个月，张先生发现自己每个月的话费无故“涨”了很多，一查话费单才发现是移动公司每月多收了10元的“彩玲费”。

　　摸不着头脑的张先生询问女儿，女儿找出张先生的手机发现了几个月前收到的一条短信，大致内容为：为回馈老用户，免费体验两个月彩铃业务。到期后发“XXXX”到“XXXX”“退订”。张先生的女儿于是拨打1860查询，才知接线小姐告诉她由于“免费体验”到期，张先生没有发送退订短信，便被认定为默认续订，每月收取10元彩铃费。张先生一听就恼火了：“我根本不知道怎么发短信，连收到的短信都很少看，哪里知道什么‘退订’？这分明是欺诈。”

　　通信服务成为我市投诉新热点

　　据桂林市消费者协会统计，去年，我市消费者对通信服务投诉不断增多，成为我市消费者投诉的新热点。消费者投诉的主要内容为：短信收费名目繁多，标示不明，增加费用；短信垃圾不断，消费者不胜其烦；彩信收费缺乏透明度，消费者在不知情的情况下，被动消费。此外，利用短信进行欺诈活动问题严重，消费者屡屡受骗上当等等。

　　针对手机营运商收费的问题，记者在桂林人论坛发表了一份调查帖子，截止3月17日，共有4642人观看了帖子，共有129人就此问题发表了各自的观点和自己受到的遭遇。从调查帖子的统计情况来看，相当大一部分人认为，移动和联通公司在电信收费方面存在着一定问题。

　　一位名为“爱玩”的网民说：移动公司几乎每个月都收我的移动梦网费，而事实上我只订了天气预报的业务，别的什么业务都没订，却莫明其妙收我的什么移动梦网，说我订了什么什么业务。

　　一位名叫CAMEL的网民则说：我上个月开通了GPRS业务，8元/月，好像是送10兆的流量那种吧，然后就用手机聊了一下QQ，前后加起来可能我就讲了100个字吧，刚交的50块钱就剩10多块了，没懂怎么回事。

　　一位名叫LYP39的网民则说：我从去年8月-12月被乱收了5个月电话费，每月22--33元，说是我订了某网站，我查话单，发现是因我接到了“9636--HYYJSR”发来的的短消息，一次竟然被要了20元，太黑了！我至今尚保留有11、12月份的详单，有据可查！希望能得回那被乱收的钱。

　　记者随意地在移动公司营业大厅对前来交费的手机用户进行采访，结果发现被采访的近20人中，几乎每位用户都表示自己遭遇过莫名奇妙的“梦网费”或“彩信费”，大多数用户表示这是“常有的事”。一位姓吴的女士指着刚刚打印出的一月份话费单告诉记者：“每个月的清单上都会有这么一栏叫《梦网详单》，每次都一块两块的扣，这个月扣了我8元。细看上面扣费来源，发现都是些不知名的数字代码。有的包月有的按条收。”市民陆先生表示：“我上个星期只是上网下载了一个铃声，这个星期一才交的50元话费，才几天时间就只剩下24元，这几天我根本没有打几个电话。打1860查才知道我订了某某公司的彩铃包月。”

　　在采访中，记者发现，虽然多数市民表示自己遭遇过类似情况，但是由于每次扣费都不多，所以也很少详细追究。然而对于手机营运商来说，这可是一个不小的数目。

　　移动公司：不存在乱收费问题

　　记者就市民关心的问题走访了桂林移动公司。桂林移动公司相关部门的负责人告诉记者，移动梦网是中国移动向客户提供的移动数据业务的统一品牌，它涵盖了短信、彩信、手机上网等各种多元化的信息服务。

　　关于目前市民反映比较大的梦网费和彩信费的问题，这位部门负责人说，虽然不排除系统出问题的情况，但值得提出移动公司在业务以及各方面的操作是很规范的。首先，客户在使用移动梦网时，必须通过二次确认，即使客户在非自主的情况下，进行了注册，系统收到注册请求后会回复短信让客户再次确认，并不存在强制注册的情况；其次，客户发送和接收彩信，必须是手机已经开通GPRS功能，要申明的是接收的彩信是不收费的，如果有用户有疑义，那可能是在收到彩信后直接用回复功能回复短信，因为彩信是一种特殊的格式，如果直接回复系统就可能默认为彩信格式。至于“免费体验”业务，现在公司已经不再有该项业务，虽然以前有过“免费体验”的活动，但都会通过短信和电话确认的方式通知客户，体验期到，系统会再次通过语音或短信提醒客户续订或者取消，绝对不会存在在客户不知情时“自动默认”的情况。

　　律师：消费者对乱收费要勇于说不

　　桂林市中心律师事务所李律师在接受记者采访时认为，手机运营商这种强迫用户接受服务的行为，是极不合理的。这种做法违反了《消费者权益保护法》第九条、第十条的规定及行政法规，是违背“自愿、平等、公平、诚实信用”以获取非法利润的行为。手机运营商开通的附加业务服务，尽管可能会满足一些特殊用户的需要，但如以“你不需要就通知我，否则就视为你同意并接受某项服务，我将开始收取你的费用”，就等于是钻用户的空子，这样做就是非法获利，会给公司带来不必要的麻烦。作为用户，接受某种服务应根据其不同需要，如不需要某种服务，用户没有通知公司的义务。就如某商场不请自到，将某种商品送货上门，然后告诉客户，若不需要必须将该商品送回公司，否则将收取货款。类似这种做法明显欠妥，是违背市场交易规则的，也是违法的。

　　李律师认为，当某用户收到告知短信时，可能因工作繁忙或其他原因忘记告之公司，将会无谓损失几元甚至几十元钱，而这些钱对该用户可能是小数目，但不较真，不主动维权，那么拥有庞大用户群的手机营运商将因此每月获取巨额的非法利润。作为用户，作为普通的消费者，应勇于说“不”，主动维权，只有这样才能使市场更趋规范，更有利于市场的健康发展。