时报讯

　　杭州朱小姐花960元买来的新裤子，被洗衣店洗坏了，告上法院洗衣店赔了钱。这个消息近日在杭城洗染行业传开了。许多洗衣店老板纷纷表示，《浙江省洗染服务业经营规范及消费争议处理暂行办法》（以下简称《办法》）无疑是架在他们头上的“紧箍咒”。

　　那么，这个“紧箍咒”如何为我所用呢？

　　案例一：

　　2005年10月，朱小姐花了960元，买了一条“巨式”牌红裤子。18日，她把裤子拿到浙江康洁洗涤有限公司文三西路干洗店干洗。经干洗后，该裤上的黑渍仍无法洗净。

　　据朱小姐说，重洗了四次，都没洗掉，反倒把裤子颜色洗淡了。今年3月，法院判洗衣店赔朱小姐864元，裤子归洗衣店所有。解读：这个案子的焦点在于，裤子上的黑渍是由谁造成的。朱小姐说，洗衣单上仅注明有油，并无黑渍，黑渍是洗时沾染上的；而洗衣店说，洗衣单上的油就是黑渍，只是工作人员没注明而已。

　　据《办法》第十四条规定，“非保价服务的，因经营者的责任造成衣物损坏、丢失的，应根据购衣凭证标注的价格、时间实行折价赔偿”，“购买时间不超过三个月的，赔付额不低于购买价格的90%”。因而，法院判洗衣店赔960元的90%，即864元。

　　最初，洗衣店只答应退7元洗衣费，后来却赔了864元。除《办法》帮了朱小姐忙，洗衣单也很重要，上面注明是“油”而不是“黑渍”。

　　案例二：

　　去年，王女士一件500元的衣服，被小区里的洗衣店洗破了，只按洗衣价的20倍赔了160元。后来，她悔青了肠子，因为按《规定》，洗衣店没有营业执照，实际上可以赔1000元。

　　解读：对于消费者来说，《办法》还比较好懂的。但条文比较多，容易忽视后面重要的两条。

　　像王女士这类纠纷，在《办法》第十七条有所规定。该条规定说，洗衣店无证经营、洗染工无证上岗、水洗冒充干洗以及用伪劣洗涤用品的，造成衣物损坏，应增加赔偿衣物原价的一倍。

　　也就是说，消费者去洗衣服时，首先要弄清洗衣店有无营业执照，其次要知道其洗染工有无上岗证，还要看其设备、用品等。如果条件不好，贵重的衣服，千万不要拿去洗。

　　据《办法》规定，营业执照、服务项目、价目表、受理投诉单位和电话等，洗衣店都需要在店堂里醒目位置挂出来的。洗衣店还需设立受理业务的专用店堂、收付衣物分立的专用柜台。

　　案例三：

　　吴先生在杭州大厦买了件2000元的西服，穿过两次拿到某洗衣店干洗，结果起毛、褪色了。做质量鉴定时，因该款西服没得卖了，他又丢掉了买时的“小样品”，无法作对比检测。

　　解读：据《办法》第十八条规定，经质检机构检验证明，衣物制作及质量不符合相关国家标准，经营者在正常洗染加工后出现褪色、缩水、起泡、变形等情况，经营者可不承担责任。如经营者不能提供上述证据证明的，应承担相应责任。

　　吴先生只有衣服一件，要去检测质量问题很难。洗衣店完全可以说，衣物制作和质量本身有问题，不用承担责任的。但是，即使没有同品牌同型号的衣服卖，只要有“小样品”就放心多了。因为“小样品”能为衣物本身质量作证，完全可堵住洗衣店的嘴。

　　提醒：

　　一是看清洗衣店有无营业执照，贵重的衣服最好不要到小店去洗；二是贵重衣服最好保留“小样品”，比如皮衣、毛衣、羽绒衣等，若发生洗染纠纷，以便检测鉴定。