本报讯

　　（记者杨进通讯员魏东海）广州市煤气公司开通近五年的客户服务中心从3月28日起，服务热线83962222取消了夜间语音服务时段，推出24小时全程人工服务。燃气用户任何时候致电该中心，都会及时得到业务代表详细具体的服务指引，从而快速有效解决有关燃气疑难。

　　昨晚12时许，家住淘金路的龚小姐怀疑家中管道燃气设施有点漏气现象，即打电话到煤气公司客户服务中心，希望预约维修人员第二天下午来检查维修。该服务中心业务代表马上询问了详情，得知“疑似险情”不严重后，就指引龚小姐先关好煤气表前的阀门，打开窗门，等待维修师父上门检查。类似这样的案例，客户服务中心张小姐说经常会碰到。在正式开通之前，煤气公司作了为期一个月的试运行，平均每晚都接到20多个咨询电话。

　　市煤气公司客户服务中心自2001年7月开通以来，中心热线电话83962222在早上7时至晚上10时是人工服务的，而在晚上10时至次日7时这段时间，所有来电会自动转接到语音服务系统里。据介绍，目前市民深夜致电到中心的也越来越多。因此语音服务不利于及时为用户解答疑难或有效快速地处理紧急情况。为了能够及时处理解决用户的问题，全天候满足市民需求，该公司决定将原来晚上10时至次日上午7时改人工服务，这样，该服务热线改为24小时人工服务。广州市煤气公司煤气抢险电话85515920也是24小时人工服务电话，并与广州110、119联动，专门用于接报燃气险情。（来源：广州日报）