新华网山东频道3月31日电 （韩西德）3月23日，一架直升飞机呼啸着飞向蓝天，由泰安市民无偿捐赠的100万粒、价值5万余元的泰山何首乌、四叶参、紫草、黄精四大名贵中药药种被播撒在植被茂密的泰山深处。这是多年来泰安市加强精神文明建设，开展泰山创建全国文明风景旅游区活动中涌现出的许多感人事迹中的一幕。

　　最近，泰山荣获全国文明风景旅游区称号，这是泰安市坚持不懈地加强精神文明建设的结果。为创建全国文明风景旅游区，该市在软件、硬件上同样下功夫，在城区、景区中同步抓创建，倡树了社会正气，弘扬了文明新风。

　　不断加大投入，进一步完善了基础设施建设。近几年来先后投入资金3亿多元，连续开展了登天景区保护工程、天外村路综合保护工程等一系列保护工程；率先在全国景区内开展了景区资源保护卫星遥感监测试点；投资1000余万元，购置了综合视频监控系统，实现了对森林和文物两大资源的全天候监控；新建改建高标准水冲式公厕和可移动环保厕所；建设了游人服务中心、旅游投诉中心（站）、医疗救助站、青年志愿者咨询服务点和电脑触摸屏；在进山路口和主要景区设置中英文对照的大型信息展示牌、游客须知牌等公共信息符号标志标识牌；开展了绿化、美化工程，使景区诸景点形成了上下皆绿、错落有致的立体景观和三季有花、四季常青、鸟语花香、方便舒适的生态环境。

　　依法保护，加强管理，努力创造良好的旅游环境和旅游秩序。泰山景区先后完成了总体规划的编制审批和建设部组织的大纲评审。按照总体规划的要求，拆除了位于景区内的占地1万余平方米的21栋别墅楼及违章建筑300余处、棚厦400余间；在集中开展创建活动期间，又依法拆除与景观不相协调的建筑64处、面积6400余平方米。为创造景区良好的旅游环境，维护良好的旅游秩序，开展了景区的勘界立桩，明确了城区与景区的分界线；严厉查处乱挖盗采泰山松、石的违法行为。加大了环境卫生的整治力度，景区内做到全日保洁，路面垃圾日产日清；公厕达到四净四无标准。加大了经营秩序的整治力度，用四定（定位、定性、定点、定员）规范经营秩序，使所有经营网点做到四证（准营证、工商执照、卫生许可证、税务登记证）统一，明码标价。加大了食品卫生、公共卫生安全的专项整治力度，定期对从业人员进行健康查体、餐具消毒监测、客房空气质量监测、饮用水达标检测等工作，确保游客的健康安全。加大了环保工作力度，对景区生活污水、油烟废气排放、生活垃圾集中处置和清运情况、旅游车辆清洁能源使用及尾气排放达标情况等进行了全面检查。加强了医疗救助站建设，配备配齐了救护人员和医疗设备。

　　坚持顾客第一的方针，为游人提供高效优质服务。围绕游客至上的宗旨和全面满足基本服务，努力提供期望服务，尽可能达到超值服务的目标，以首问责任制和客户服务小组活动为主要内容，努力提升景区的服务水平。实施温馨工程，遵循仪表端庄、笑脸迎客、规范语言、热情服务、洒下微笑、收获文明的24字服务规范，为游客提供全程服务；加强旅行社、导游队伍建设，规范导游行为；狠抓了客运出租市场管理，广泛开展了笑迎天下客，满意在泰山等活动。在重要景点和服务区设置残疾人无障碍通道，为游客发放承诺服务卡，公开投诉电话，设立投诉110。通过文明规范服务，努力让每一位游人游得方便、玩得舒心、行得满意。

　　根据泰山、泰安山城一体的特点，泰安市委、市政府从2004年以来，开展了以一流的市民素质、一流的城市环境、一流的社会秩序、一流的服务水平为创建目标的创建文明、平安、卫生城市活动（简称三城联创）。两年多来，开展了城市建设环境、环境卫生、交通秩序、文化环境、旅游环境、市民生活陋习六项专门整治活动。先后完成了红门路花卉奇石市场的搬迁、天外村别墅区的依法拆除、北新小吃街改造以及蔬菜、食品检验检测、电话计时计费装置检查等102件实事。对每件实事，都明确了责任单位、责任人，限定了完成时间，最后由市领导、市民代表、社区负责人联合组成验收组对已完成的实事进行验收，确保每件实事都办在群众的心坎上。其中，岱北花卉奇石市场占道经营的问题，已有近二十年的历史，一直得不到解决。三城联创把宣传教育与综合执法有机结合起来，用了十几天时间，岱北花卉奇石市场就实现了退路进场。随后实施综合改造，使红门路成为泰城的一条标志性街道。三城联创还依法对泰城内的宾馆、饭店、电话超市等公共场所的10899部电话计时计费装置进行了强制检查，保护了群众的切身利益。通过三城联创，有力地促进了景区和城区文明程度的共同提高。