说起国税，读者会觉得离自己很远。今年4月，是全国第十五个税收宣传月。借此机会，记者以普通纳税人身份，走进了海口市国税局，亲身体验，感受到国税与百姓的生活息息相关；亲眼目睹了海口国税人的工作作风和办事效率，并听到了一些纳税人真实的声音。

　　场景一：上班时刻 时间：上午7：45

　　纪律严明的国税人

　　3月31日上午7：45分许，记者来到位于紫金路的海口市国家税务局大楼。楼下，该局的几辆职工班车已整齐地停在停车场。入口处，身着崭新制服的税务人员正排着队伍依次刷卡上班。

　　在8楼的国税美兰区局，记者看到，工作人员早已各就各位，开始了一天的工作。干净优雅的办公环境，整齐统一的着装制服，热情饱满的工作人员让记者眼前一亮。一名工作人员告诉记者，近两年来，该局非常重视纪律作风建设，班子成员轮流代班，严格检查、追究干部在作风纪律和执法当中存在的问题。有效杜绝了过去作风不够扎实、纪律不够严格的现象。

　　据了解，为了进一步加强队伍建设，提供服务质量，更好地为纳税人服务，该局还特别对外公布了举报电话（68531281），随时欢迎纳税人举报税务人员的不文明服务或工作违规行为。

　　场景二：服务大厅 时间：上午8：20

　　让纳税人满意

　　上午8:20左右，记者来到海口市国税局办税服务大厅。一进门，开放式的办税台便映入眼帘，工作人员在紧张热情地为纳税人办理各项纳税事宜。大厅两侧依次摆放着电子触摸屏、休息椅、写字台、自动饮水机、IP电话机等，舒适优美的办税环境，让人赏心悦目。

　　记者注意到，大厅的墙上张贴着“文明办税八公开”、“办税流程”、服务承诺等，引导纳税人正确办理涉税事项。“我是做会计工作的，经常和国税局打交道，能明显感觉到，近年来该局的办税效率和质量有了很大提高。特别是完善了多元化申报系统，让纳税人可以不用出门，只需拨个电话或上网点一下鼠标就能完成纳税申报，真的很不错。”一位刚刚办完事的纳税人这样由衷的告诉记者。另一位姓王的纳税人也笑着说：“服务大厅星级的环境和服务，让我们很满意。”

　　据了解，该局为更好地服务纳税人，推出了一系列人性化服务措施，如限时服务、免费服务、延时服务、提醒服务、电话预约、上门服务、“一站式”服务、“一窗式”管理等，大大方便了纳税人办理涉税事宜，受到了纳税人一致好评。

　　场景三：楼梯口的新发现 时间：上午9：00

　　“小孩子也来宣传税法”

　　上午9时，记者准备参观一下国税局的信息中心，从一楼顺楼梯向上走，惊讶的发现每个楼梯拐角处都挂有一幅很特别的以税收为主题的宣传画。卡通式人物造型，充满童真的画面，一看就是孩子们画的。好奇的记者赶紧向税务人员打听，得知这些画都出自“青少年业余税校”的学生之手。

　　据了解，近年来，为了普及税法，海口国税充分利用报刊、电台等媒介加大税法宣传力度，并举办了“国税局长听您诉心声”、“大学生税收之旅”等多种形式的宣传活动，取得了良好的效果。

　　记者还了解到，目前纳税人可以通过多种途径咨询税收政策和办税程序。如可以通过电话咨询、大厅电子触摸屏、免费纳税小册子和“12366”纳税服务热线查找相关的税收政策信息，非常的方便。

　　场景四：海口国税局的信息中心 时间：上午9：10

　　“3.7万多户纳税人信息一目了然”

　　随后，记者来到了5楼的信息中心。看到，几百平米的机房里，窗明几净，纤尘不染。一排排液晶电脑一字排开，工作人员都在电脑前紧张忙碌着。信息中心的领导告诉记者，目前该局信息中心已有1台中型机，7台小型机，14台PC服务器。广域网上共有650多台PC机，只需轻点一下鼠标，海口市3万7千多户纳税人的相关资料，都一目了然。

　　在一台计算机前，一位年轻的女工作人员正熟练的敲着键盘，记者走过去希望她能演示一下查询纳税户信息的过程。只见她打开综合征管软件，鼠标轻轻点了几下，纳税人的纳税信息便赫然在目了。据了解，该局先后自主开发和引进了60多个外挂软件，大大推动了税收的科学化和精细化管理。

　　场景五：龙华路的一个体工商户 时间：下午2：40

　　“人情税”行不通 定税精确到用尺子丈量

　　下午2：40分，记者跟随龙华区国税局的工作人员来到龙华路的一家个体工商户，想看看国税部门是如何来给工商户们定税的。

　　记者惊讶地看到，一进门，税务人员就掏出一个软尺，并弯下腰，开始丈量营业面积。定税还需要量面积吗？看到记者一脸的迷惑，税务人员笑着解释说，以前对个体工商户每月要交多少税，都采取定期定额的征收方式，没有一个统一的标准，很容易出现“关系税”、“人情税”等。为解决这个问题，国税局采取了六项指标定税(经营行业、经营地段、经营方式、定税面积、经营费用、经营状况)的办法，丈量面积就是其中之一。六个指标的数据输入电脑后，计算机就会自动生成每个月的应交税额。

　　这种方式纳税人能不能接受？记者询问了旁边的店主。店主认为，做生意的最担心不公平竞争，这种办法虽然还不能说完全的科学、合理，但起码能保证公平，交多少税心里也服气。

　　场景六：汽车销售店

　　时间：下午4：30

　　消费税影响消费取向

　　近期，国家对消费税进行了重大调整，新增了高尔夫球及球具、高档手表、游艇、木制一次性筷子、实木地板等税目，取消护肤护发品税目，并对汽车、白酒等税目的税率进行了调整。由于汽车正开始越来越多地走进家庭，因此汽车消费税率的调整引起了不少市民的关注。国税局的工作人员带领记者到汽车经销商那里了解市场反应情况。

　　下午四点半，记者跟随国税局的工作人员走进了南海大道的一家汽车销售店。这家专卖店主要销售中低档车为主。店主介绍说，这次消费税调整，提高大排量汽车的税率，对乘用车（包括越野车）按排量大小分别适用六档税率。（1）气缸容量(排气量，下同)在1.5升(含)以下的，税率为3%；(2)气缸容量在1.5升以上至2.0升(含)的，税率为5%；(3)气缸容量在2.0升以上至2.5升(含)的，税率为9%；(4)气缸容量在2.5升以上至3.0升(含)的，税率为12%；(5)气缸容量在3.0升以上至4.0升(含)的，税率为15%；(6)气缸容量在4.0升以上的，税率为20%。对中轻型商用客车统一适用5%税率。这客观上加大了大排量和能耗高小轿车、越野车的税收负担，同时也相对减轻了小排量车的负担，体现出对生产和使用小排量车的鼓励政策。从该公司实际销售情况来看，目前小排量车的销量呈小幅上升趋势，但影响还不够明显。

　　从车行出来，记者不由感叹，任何一次税率的调整，都会引起社会各阶层的不同反映。推动社会进步，鼓励正确消费，税务部门还有很多工作要做，记者决定要继续关注这个税率调整，如实反映纳税人的心声。