 |
| |
有些美容院产品总是让人不放心
本报海口4月4日讯（记者 郑全策 岳钦 实习生孙立娜）“我在花××美容院做了金丝植入，现在才知道那些金丝竟然是无证产品，不知道以后会不会有负作用。我现在可以要求退款或索赔吗？”今天，多名消费者打进本报热线反映同一个问题。
据这些投诉者称，从2004年10月至2006年1月，她们先后花费几万元甚至20万元，在海口花××美容院接受了金丝美容手术。她们反映的情况都很类似：手术前，花××工作人员反复介绍金丝美容效果如何如何好，甚至现身说法，让消费者看自己接受金丝植入前后的对比照片。手术中，往往以再多植入几根金丝效果更好为由，建议消费者增加植入金丝的数量。手术后，不肯给消费者开发票或开具的发票上不肯写明具体的美容项目。
这些消费者都表示，金丝植入后并没有起到美容院当初宣传的“年轻8-15岁”的效果。她们去找美容院工作人员反映这一情况时，工作人员往往以“金丝植入半年以上才能看得到效果”为由，让她们再等等看。
现在，这些消费者均通过媒体得知了价格昂贵的所谓“金丝”出厂价竟然只有9元，而且是国家食品药品监督管理局从未批过的无证产品。她们都非常担心，这样的金丝植入体内，将来会不会产生不良影响。她们也非常气愤，象花××这样的大型正规美容院，怎么能够将无证产品使用在消费者身上？她们都要求，花××美容院妥善处理此事，给消费者一个合理的说法。
（应消费者要求，本版消费者姓名均为化名）
记者乔装暗访
美容顾问说法自相矛盾
究竟是谁在骗人？
4日下午，记者以朋友身份陪同两名消费者前往花仙子美容院国贸总店要求退款，却没有见到一个负责人，也没有得到明确的处理意见。
两名消费者告诉记者，港澳发展大厦5楼和6楼都有一部分属于花仙子美容院国贸总店，于是她们分别去了5楼和6楼找负责人。没想到，她们不仅没有找到一个负责人，甚至连平时都会在店里的美容顾问也没有见到一个，留在店里的只有美容师和清洁人员。这些人告诉两位消费者，负责人出差了，其他的经理和美容顾问也都有事出去了。
消费者当场拨打了负责人的手机，关机了。再打一个美容顾问的手机，却是离开服务区。消费者又试着拨打了一位林经理的手机，手机通了。林经理在电话中说，她在外地，明天才回来。负责人也外出学习了，过些天才能回来。有什么事等她明天回来再电话联系。消费者说：“报纸上都登了，金丝出厂价才9元，美容院却卖1万多，而且没有经过国家药监局审批，消费者可以要求退款的。”林经理说：“不可能9元的，你去外面随便买一个不是金的装饰品也不止9元钱呀。”消费者问：“报纸上都登了，不可能假呀。你们准备怎么处理？”林经理反复说：“你放心，我们花仙子这么大的企业。有什么事等我明天回来再打电话给你。”
就在记者和消费者准备离去时，一名美容顾问回来了，面对消费者要求退款的要求，她先是说报纸她也看了，有不适反应的才能退款。消费者拿出本报与美容顾问对质，美容顾问反而指着报纸上《国家已紧急封杀金丝技术》的说：“我们是经过（审批）的，你看，‘目前世界上有国家已经推行这种手术’。我们国家虽然没有允许，但我们这个绝对是进口的。”消费者说：“我现在就是要求退款，金丝你们要拿出来就帮我拿出来，放在里面我也觉得不安全。”记者问金丝是从哪里进口的，美容顾问一下子警觉起来：“你不会是记者吧？我现在说了他们说不定就写出来了。”接下来，美容顾问不再说跟金丝美容有关的情况，而是反复跟消费者强调：“我们老总出差了，12日才能回来。等她回来后，我一定把你的要求反映给她。我们解决问题是需要时间、需要老总决定的。”
记者与消费者离开后，消费者又接到了美容顾问的电话。在电话中，美容顾问反复询问刚才跟消费者一起来的是不是记者？美容顾问还特别告诉消费者，她们是在想办法帮消费者解决问题的，如果消费者找记者，恐怕问题会更难解决。
下午4点40分，本报另一名记者来到花仙子美容院国贸总店。记者见到了美容顾问。记者问：“有读者反映在花仙子美容院国贸总店动过‘金丝植入美容’，到底有没有这回事？”美容顾问说：“我不太清楚。”记者问：“确实有人在你们这里动过‘金丝植入美容’手术吗？”美容顾问沉默了1分钟后，叫服务员给记者倒了一杯茶，然后表示她不知道，不要问她。
下午4点50分，美容顾问表示她已经下班了。记者要求美容顾问跟领导联系，希望听听领导的解释。美容顾问表示，她不知道领导的电话。记者临走时，给美容顾问留下了一个电话号码，并表示希望美容顾问联系领导后给记者一个解释，但直到今晚10点，记者截稿时还未接到花仙子方面的任何解释。
本报对此将继续关注。
特别提示：本报寻找金丝美容相关物证，请知情者拔打热线电话66810222举报提供：
⒈当年美容院宣传金丝美容的海报、图片、宣传资料
⒉当年施行金丝美容的现场目击证人和相关知情者
消费者自诉
20万元换来担心后怕
几个月前，阿华花20万元做了全脸金丝美容手术。当初，她一心希望这20万能够留住青春。没想到，现在不仅没有得到预期的效果，反而要天天担心，生怕已植入脸内的金丝有一天会引发不良反应。这是本报曝光金丝美容骗局以来接到的数额最大的一起投诉。
阿华告诉记者，她是花××美容院的老顾客。2005年12月31日，她在美容顾问的介绍下，接受了全脸金丝美容手术。当初说好全脸手术是植入6根金丝，在做手术时，医生告诉阿华，再加4根金丝效果会更好。一心想留住青春的阿华立刻同意了医生的建议。手术后，美容院工作人员告诉阿华手术费用一共是20万元。想到马上就可以焕发青春，阿华很痛快地付了这笔钱。阿华要求工作人员给她开具发票，工作人员一直不肯。最后，在阿华的反复要求下，工作人员给阿华开具了一张证明阿华在该院做过金丝美容的书面证明，并加盖了公章。
阿华说，她当初就是因为深信像花××美容院这样的龙头企业，绝对不会做有损消费者利益的事，所以才花巨款接受了金丝美容手术。现在，阿华每天都担心已植入脸内的金丝将来会引发不良反应。阿华说，花××美容院应该主动站出来，给她们这些已植入金丝的消费者一个说法。
消费者自诉
至今未见效果
六万多元白花了
阿英是海口最早接受金丝美容的消费者之一。4日，她向记者讲述了她接受金丝美容的经过。
2004年10月，她参加了花××美容院组织的一个讲座，讲座介绍的就是号称最新美容技术的金丝美容，讲座宣称在脸上植入了金丝之后，可以年轻8-15岁。阿英第二天就去花××国贸总店咨询有关情况。阿英花了68000元，分别在脸颊、额头和眼角植入了金丝。在阿英的强烈要求下，花××美容院工作人员给阿英开具了发票，却不肯在发票上写明具体的美容项目。
阿英对记者说，花68000元一点效果没有不说，已植入的金丝竟然是无证产品，这实在让她很气愤也很担心。
做金丝美容手术
要排队等候
消费者阿玲告诉记者，2004年12月，她在花××美容院组织的一次美容讲座上了解到了金丝美容。她先后多次去美容院咨询。她每一次去，都看到有人在做金丝美容手术，还看到有人在排队等着做金丝美容手术。
但为了保险起见，她决定先花19000元在脖子上做，如果效果好以后再在脸上做。手术过程中，医生对她说如果再加一根金丝，效果会更好，而且多加的这根金丝可以算她15000元的优惠价。于是，阿玲同意了。
阿玲说，当初她之所以决定在脖子上做，是因为脖子上有一条横纹，希望能消除掉。可是一年过去了，那条横纹还在。而且，现在每逢阴雨天，她就会觉得脖子有些痒痒的。
律师说法
维权需要保留证据
海南大弘律师事务所刘长征律师说，要美容院退款或者赔偿，首先要能够证明是在该美容院动过手术。如果有证据证明自己身上的创伤，是由于在美容院动手术引起，可以向该美容院寻求退款和赔偿。刘律师说，爱美的人士如果想维护自己的权利，一定要索要和保管相关单据和收款凭证。
本报提示：如果你遇到了“美容陷阱”，可以向本报热线66810862投诉。 | |
|
精彩生活 
