新快报讯（记者　邢冉冉　通讯员　黄晓霞　刘俊兰）为应对春交会及“五一”客流高峰期，昨日白云机场客运部门透露，春交会和“五一”期间机场将增设特色服务柜台；航班延误时将安排专人指引旅客，发放配餐；增设候补旅客填写的候补记录单等。

　　增设外籍旅客及三亚、海口专柜

　　4月15日－30日，白云机场将在中国国际航空公司的值机岛上设立外籍旅客服务柜台，并安排精通英语的员工为外籍旅客办理登机手续。针对“五一”期间团体旅客增加的现象，5月1日至8日，机场将在旅游航线较多的海南航空公司值机岛设立专门办理三亚、海口航线的值机柜台。该柜台将全天开放办理指定航程的航班，以方便旅游团体尽早办理登机手续。

　　三项措施应对大面积航班延误

　　4月15日－30日的春交会结束后，紧跟着就是“五一”黄金周，航空公司每年都会在这两个相连的客流高峰期间增开大量航班。为保证客流高峰期发生大面积航班延误时旅客与航空公司之间信息沟通的准确、统一和及时，机场方面决定在4月15日-5月8日期间，各航空公司在航班延误时均安排员工在值机柜台和登机口现场值班，做好旅客的安抚和解释工作，及时疏导旅客；机场在航班不正常柜台设专人指引旅客，发放配餐；为了妥善安排延误旅客，机场还对不正常航班协议酒店进行了全面的卫生、餐饮检查。

　　“迟到”旅客须签字确认行李

　　由于春交会期间航班爆满，为保证飞行安全，机场对旅客的手提行李将采取严格限制。除在各值机柜台前张贴图文并茂的宣传指引外，机场针对没有空余时间返回值机柜台托运行李的中转旅客，规定由值机室班长负责将旅客的姓名、航班、联系方式详细记录在晚到行李记录本上，通过超大行李柜台将旅客的行李与地勤公司交接。而针对行李需经后续航班运送的“迟到”旅客，机场规定由值班主任除在为旅客换发登机牌时作好解释工作外，还必须经旅客在行李牌上签字确认行李为“晚到行李”方可办理登机手续。

　　设候补记录单杜绝补票“加塞”

　　在客座率较满的航班高峰期，旅客候补机票的情况往往会大幅增多。为了减少座位虚耗的情况，机场将为候补旅客增设候补记录单。根据记录单的登记次序，值班主任在航班关闭后根据航班的空余座位为候补旅客办理登机手续，杜绝以往旅客怀疑补票“加塞”的现象。（侯颖／编制）