深圳发展银行解释让人听不懂

　　读者小林找到记者，反映他遇到的郁闷事，他已注销了深圳发展银行的上海青年卡，但遇到了“还不清利息”的尴尬。无奈之下他只能求助于本报读者热线63510000。

　　注销信用卡

　　几天前，记者与小林见了面，他拿出一张深圳发展银行的上海青年卡，尴尬地说，如果不是因为要去注销深圳发展银行的信用卡，也不会发现银行系统里面的“缺陷”。据他介绍，这张信用卡是他读大学时在学校办理的，青年卡除了有信用卡的功能外，还有团员证和公交卡的功能。去年12月，他到深圳发展银行徐汇支行（仙霞路）办理注销信用卡手续，窗口服务员告诉他，前台只能先把欠款和利息还清，再拨打客户服务电话办理注销手续。他当即还清了2000多元的欠款和利息，随后拨打了客服电话要求注销信用卡。对方让他在电话中把他的卡号、手机号码、身份证号等个人资料提供后，就算办完了注销手续。

　　利息还不尽

　　今年2月份，小林收到一条手机信息，说他欠利息10多元钱，开始他以为是骗子发来的短信。但细看电话号码好像是深圳发展银行的。就打电话去询问，对方告诉他，前台那边还清了，不代表钱全部还清了，还有部分利息，这利息前台是看不到的，所以还需再还利息。小林执意不接收这样的做法，要求银行给个解释，结果银行却什么回音都没有给他。

　　拖到4月5日，这欠款已涨到20多元，次日小林再次打电话给客户服务部，但对方依然是原来那种说法。无奈之下，他再次到支行将20多元还清，当即拨打客服电话要求确认注销信用卡，对方在电话中告诉他，卡早已经注销了。小林要求对方把所有账户删除，对方又说，你又欠了1元多利息。4月6日上午，小林又去找到支行交涉，得到的回答是，你这张卡查不到账务信息，也查不到这张卡。

　　解释难理解

　　记者拨通了深圳发展银行的客服电话，一名领班人员在查看了相关资料后告诉记者，这名客户与银行产生的是曲线借贷关系，信用卡透资后就会产生利息。但怎么个曲线关系呢，既然信用卡已被确认注销，又怎么延续计算利息的滚动并未能说清楚。

　　4月7日，深圳发展银行信用卡中心给本报的回函表示：文章所述与事实不符，我们已向此客户解释说明利息的情况，客户表示接受。然而，小林给记者的答复是：深圳发展银行7日已为他解决了问题，注销了他的账户以及前台无法还清的“欠款”。信用卡中心仅仅向他解释透支后就会产生利息，但没有解释顾客为什么在前台还不了“欠款”的原因，他对此难以理解。