江苏商报报道本报记者　王薇　报道“保险本身是件相当复杂的商品，通过代理人的讲解都还弄不明白，更别说打个电话就投保了。很担心理赔和服务不到位！”张小姐是一位“卡族”，曾多次受到银行工作人员的游说，通过电话投保方便又省心，尽管有保险的需求，可她一次也没敢尝试。近日，南京首起电话保单赔偿结案，令人大跌眼镜的是，这25万赔偿金似乎更像是“天上掉下的馅饼”。

　　保险公司主动“招认”

　　“就感觉这25万元是突然从天上掉下来的。”手拿理赔款的老人这样告诉记者。春节前不久，当人们还沉浸在新年即将到来的气氛中时，家住新街口附近的南京市民王女士与丈夫却不幸因煤气中毒双双身亡，只留下一名尚未成年的幼儿及四名痛不欲生的老人。就在悲痛与绝望笼罩着王女士家人的时候，某保险公司的工作人员却意外登门送来了巨额赔款。原来，王女士是南京招行信用卡中心的客户，该中心为客户提供了一系列增值服务，王女士通过电话，投保了海康保险保额25万元的意外险。“我们发现保单因‘查无此人’被退回后，出于对客户的负责，经多方调查，才知道投保人发生了意外。”该保险公司相关人士告诉记者，公司随即启动了快速理赔机制，准备好赔付材料后，仅一周时间就将25万元的赔款交到了王女士家人的手中。“王女士投保半个月后即意外身故，由于家中无人知道有意外险的保障，如果自索赔申请人知道保险事故发生之日起，两年内不向保险公司申请索赔的话，理赔即宣告无效。”业内人士坦言，在“孤儿”保单日益增多的今天，因代理人和投保人的疏忽，使得投保人丧失保障功能的事例举不胜举。保险公司能主动上门理赔，实属难能可贵。该人士提醒说，投保人投保后不应将保单“束之高阁”，不论是长期险还是短期险，都应定期检查是否需要增减保障，是否失效。同时还应将保单告知家人，以防不测。

　　保险“快速通道”日渐兴盛

　　随着消费者对保险营销员的不信任感日益加重，网络、电话、手机短信等销售渠道，正越来越受到投保人的欢迎。电话投保业务只需拨通号码，就可以实现专家咨询、选定保险、快递保单的全套服务。客户更可以在通话的几十分钟内，了解险种，计算最优保费，即刻出单。不仅省钱、便捷，还更加安全。在客户指定的时间、地点收缴保费，没有中介公司可能的延误风险，也避开了保险“黄牛”的猫腻。传统的销售方式不仅耗时耗力，还可能遭遇代理人私吞保费的危机。业内人士坦言，随着中国金融保险行业开放进程的加速，越来越多的外资金融保险机构进入江苏，行业竞争日趋白热化，诚信专业的优质服务与不断领先的产品成为企业的立身之本。切实打造更适合消费者的保险产品，并为消费者提供最便捷的服务，将是保险商们最需要努力的方向。(编辑　小娜)