今天是宜家家居由马甸搬至四元桥的第二天，记者通过两天的体验发现，尽管以增添多项“人性化”设施作为卖点，但该店在规划、设施和服务上仍存在不便利之处，多多少少给慕名而来的顾客“添了堵”。

　　今天上午10时，宜家北京分公司市场部经理陈悦对此一一做出了解释和建议。

　　电梯设两头上下楼多走冤枉路

　　由于上下楼的扶梯分置在每层卖场的两头，顾客必须把整层卖场走一遍，才能找到下楼的楼梯。而当转到二层出口扶梯处想要回到三层餐厅吃饭时，则必须要绕整个二层卖场再原路返回，到入口处找上行扶梯。

　　顾客崔女士在二层卖场绕了足足两圈，花费半个小时才回到三层。“这么大一个卖场，只有一部上行电梯，多走多少冤枉路啊。”她不满地说。

　　商家说法：如果顾客按照宜家地面上的指示箭头，从三楼到二楼再到一楼这样顺序参观购物，可以先在三楼看到新添的77个样板间，不仅不会走冤枉路，也不会错过任何商品。

　　添置购物车过道又增新“堵”

　　“麻烦您让让……”在新宜家二层、三层购物大厅内,这样的声音时常响起，由于宜家新店添置了购物车，使不太顺畅的过道又添了“堵”。

　　“说是比老店大三倍，也没见宽敞。”市民陈女士推着购物车自语道，看到迎面另一位顾客推车过来，她叹了口气说，赶紧退回到展柜里让路。许多人不得不选择背包，放弃轻松的“推车”。

　　商家说法：新店为了方便顾客推车，已特意将走道放宽了1/3,应该不会出现推车拥堵现象。

　　一层没样品包装相同易拿错

　　一些大型商品的实物放置在一层，顾客在楼上看到实例后下楼来找。但一楼的实物多打着纸盒包装，难见“庐山真面目。”

　　顾客刘先生要找安奇搁板4件，放眼望去，安奇的产品都打着包装放在一起，无论是产品种类还是颜色都很难分清，刘先生足足找了十几分钟。“最好在包装好的实物附近摆上一个样品，省得拿错。”刘先生建议道。

　　商家说法：一楼家具提货处，顾客可以向一楼的工作人员寻求帮助，或使用卖场中的触摸屏来查询想要商品的位置。

　　其他不便

　　1.没有公交车能直达望京宜家门口，从东直门直达商场门口的班车只有1辆，往返需要半小时至1小时

　　2.英文小票还在用

　　3.指示牌不够