昨日，围绕即将到来的“五一”黄金周，四位来自旅游界的嘉宾以“玩转5月，让我们明白消费”为主题作了精彩讨论。他们表示，要玩转5月，不能只盯着价格，所谓一分价钱一分货，得选择“质价相符”的旅游产品。出发前，要就自费项目、购物等问题和旅行社商谈清楚，订立在合同中。出发后，如果遇到问题，要先保留好证据，才能更好地维权。

　　主持人：晨星（如图右一）嘉宾：南京市旅游局质监所所长唐勇（右二）南京中北友好旅行社总经理吕小建（右三）江苏省中旅旅行社副总经理丁庆元（右四）向西往北户外俱乐部创办人徐勐（右五）

　　去哪玩呢？自助还是跟团取决于目的地

　　晨星：我们先聊聊“五一”期间有哪些好去处。丁庆元：出境旅游中一些周边线路，基本上是56天的行程，比如东南亚、韩国、日本等等。东南亚的休闲海岛游比较受欢迎，像普吉岛，五一期间南京有包机往返，另外马尔代夫、巴厘岛、兰卡威等都可以从上海出发。

　　吕小建：对于南京人而言，比较经典的汽车线有青岛、皖南等。现在航空公司还没有给出“五一”的机票折扣，因此飞机线的价格还没有出来。比如海南，我们推出了各个档次，有三星的常规游，也有四星纯玩游，还有更高档的住海景房的。今年新人比较多，我们还专门设计了一条新婚蜜月海南游。另外，一些人不喜欢坐车，我们就推出了一款坐船的，从南京港一直到九江，晚上在船上，白天则去天柱山、婺源等地方。

　　晨星：唐所长，你个人出去玩，是自助还是跟团？

　　唐勇：如果当地交通、住宿、餐饮条件比较成熟，一般会自助；如果是刚开发的景区，还是跟旅行社去比较好。哪家旅行社呢？最贵的不一定是最好的，最便宜的肯定不好

　　晨星：如果选择跟团，要注意些什么？

　　唐勇：选择旅行社，要看品牌，不能只看直观价格。南京地区合法的旅行社有近400家，竞争激烈，价格有很大悬殊。

　　你就说北京游，都是双飞，都是5晚6天，在当地都坐空调大巴，有1500元的，也有2500元的产品。其中的差别在哪里呢？同样是双飞往返，正班机、晚班机，或者是红眼航班，航空公司给旅行社的团队价都是不一样的。同样是三星级酒店，三环以内的和五环以外的，价格不一样。即使都是三环以内的，20年前挂牌的和2年前挂牌的，又不一样。再说景点，1500元的可能就包含8个景点，25003000元的可能会有1215个景点。因此建议消费者要仔细阅读合同，明确好行程，选择才能有的放矢。

　　吕小建：这和买东西也差不多，买东西有金鹰和金桥之分，旅游产品也是一样。可以说，最贵的旅游产品不一定是最好的，但最便宜的产品肯定好不到哪里去。自费项目太多？

　　出行前都要讲清楚

　　晨星：有位名叫老读者的网友，昨天发了帖子，去年跟一个老年团去大连，旅行社安排了人妖表演，有人觉得老年人不适合看这种表演，跟导游表示能不能不看，换成自由活动，结果导游不允许。这种情况该如何处理？

　　吕小建：这涉及旅游中的自费项目问题，自费项目是不强迫的。大家在出行前，要详细问清楚，按规定文本和旅行社签好合同，约定清楚哪些是自费项目，要玩多少自费项目，旅行社也有责任告知游客。购物浪费时间？购物问题是共同的问题

　　晨星：有网友提问，导游会带我们到一些地方去购物，游览景点的时间因而被压缩了。

　　丁庆元：70%80%的团队客人是喜欢购物的，这是中国人的特点，喜欢逛个商场，买点纪念品带给亲戚朋友。观光旅游考虑到大部分游客的特点，既安排游览，也安排购物。有特殊要求的游客可以选择不进购物店的线路，但这些线路价格比较高。而往往游客参团的时候，首先考虑的又是价格，这是个矛盾的地方。

　　晨星：有网友问，买东西，去了以后是不是可以不买？

　　丁庆元：购物是不强迫的，正规的旅行社都会做到这一点。

　　晨星：有位网友提了个尖锐的问题，导游是不是拿了回扣或者提成，听说他们底薪很少？

　　丁庆元：导游在购物上确实有些微薄的提成。但是如果不安排进购物店的话，请一个香港游导游最起码要500800元一天，欧洲游导游要100美元一天，那么平均摊到游客身上，每个人的旅游成本又会增加不少。另一方面，出去旅游了，势必都会买些东西，一般商店也都会给个1%、0.5%的返佣，因此不如就安排购物，同时省下导游费。

　　吕小建：这其实是一个共性问题，是一个社会问题。导游也是满肚子苦水，他们也都不愿意带团，让游客买东西，对不起游客；不让买，又对不起自己和旅行社。这背后有着深刻的机制原因，就拿香港游为例，1500多元，连张机票钱都不够，但是还包含那么多吃住行娱，旅行社、导游怎么赚钱？有些现象得慢慢解决，这也不是哪家旅行社的问题。遇事怎么投诉？遇到问题先保留好证据

　　晨星：游客旅游中如果遇到问题，行业管理部门如何处理？

　　唐勇：我们开通了“52260123”投诉热线，这个电话24小时开通，“五一”节日期间不休息。我们还是强调游客要“理性消费、依法维权”，遇到问题后，注意收集证据，回到南京后，再向我们投诉。

　　晨星：在外地游玩出现问题，是在当地管理部门投诉还是回南京再投诉？

　　唐勇：旅行社违约，可以保留好发票、合同、行程，回来后投诉；如果是当地酒店问题，比方在昆明，可以拨打昆明市旅游局的投诉电话，他们会赶赴现场协调处理。

　　晨星：在旅游过程中，如果由于飞机误点造成了损失，航空公司说是由于“不可抗力”，那这个损失该由谁来承担，旅行社还是游客？

　　唐勇：去年5月4日，我们就接到了这样的投诉。63位前往张家界的客人，在禄口机场滞留了24小时。因为张家界那边暴雨，飞机飞不过来，导致行程延缓。像这种不可抗力，旅行社和游客双方都是免责的，没有发生的费用可以退还给游客，已经发生的费用游客则必须要承担。

　　吕小建：这样的情况我们经常遇到，前些天有客人去日本，飞机误点了，但日本的房费已经发生了，说句实话，让我们承担我们也很委屈，但是客人没有享受到应有的服务，他们也很冤枉。最后，我们说服日方的饭店作出一定的让步，旅行社再各自承担一点，把游客的损失降到最低。换新鲜玩法？自助游也应注意维权

　　晨星：徐勐，你们“五一”准备到哪里玩啊？

　　徐勐：我们在五一期间共安排了四条线路，四川贡嘎的转山线路、青海玉珠峰的登山线路，另外还有宁波的鱼山岛和泰顺的廊桥线路。我们跟旅行社最主要的区别是，他们主要安排一些大众化的常规线路，而我们很多线路都是比较偏的。

　　晨星：在网上组织个性旅游现在慢慢地多起来了，有些人也怀疑组织自助游的是不是托儿？作为组织者，你们在收费上是怎么做的？

　　徐勐：我们的行程安排，在出发之前都会制作出表格公布在网上，预计要花多少钱，也都会公布在网上，大家看了应该都比较明白。如果有费用上的分歧，最多就是某一天改善一下伙食，加个菜什么的。能接受这种玩法的，都是一些志趣相投的人，另外我们也会避开一些热门线路，找一些比较偏的线路。当然景色也很不错，但是开发、管理程度不同，所以价格上也会比热门景点低一点。行程结束之后，我们会把每一天的具体花费情况公布在网上，让每一个参加的驴友都知道，因此我们的收费还是比较透明的。