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一个杰出的管理者,其性格、气质常常会影响到他管理的企业;而一家企业,其经营理念、风格也自然而然会打上管理者的烙印。约翰·邦德和汇丰就是这样一个典型案例。
他从未接受过正规的高等教育,上学时没能通过0级数学考试和牛津大学的入学考试,却成为全球金融界首屈一指的风云人物;
他的母亲曾一度担心他太害羞会找不到工作,他在银行业的第一份工作是在进出口部给票据盖章;
他从19岁起开始为一家机构服务,并在工作37年后成为这家全球第二大金融集团——汇丰银行的掌门人;
下月,他即将退休。届时——约翰·邦德将为汇丰银行服务满45年。 “我们这儿自己用瓶子装水——这更便宜。”
在约翰爵士身上,传统苏格兰商人的精明节俭、精打细算体现得淋漓尽致。在伦敦经过培训后,1964年初,他花了4周时间乘船来到香港,仅仅是因为乘船比坐飞机便宜。这是汇丰传奇般节俭的一个例子,后来,他积极地把这种节俭作风保持了下来。“我们这儿自己用瓶子装水——这更便宜。”他说着拧开一个无商标瓶子的瓶塞,给记者倒上一杯水。
据说,在汇丰每次会议结束的时候,他都是最后一个离开会场,并且把灯关掉。
“他没有那种‘董事长习气’的毛病,有这种毛病的人会说:‘我是董事长,所以我肯定正确。’”
在执掌汇丰长达近10年的时间里,约翰爵士带领汇丰银行雄心勃勃地把业务扩张到了世界各地。但在大多数时间里,他都避免成为引人注目的中心。“我认为自负会妨碍企业成功,”约翰爵士说,“按我的经验,你碰到的人分为两种:一种是为权力而争取权力的人——这种人很危险;另一种则是为做好事而争取权力的人。”
批评金融巨头的人可能不同意他对“好”的广泛定义,这个定义包括:经营一家企业是为了获得成为成功团队一分子的满足感,而不是为了自我膨胀。
他的老朋友、前汇丰银行英国业务负责人、加拿大人比尔·道尔顿说,约翰爵士没有很重的自我意识。“你得有适当的自我意识才能达到那个位置,”他说,“但约翰不是个只考虑自己的人,他是更多考虑到‘你’的那类人。他征求你的意见,他没有那种‘董事长习气’的毛病,有这种毛病的人会说:‘我是董事长,所以我肯定正确。’”
(1961年,时年19岁的约翰·邦德加入汇丰银行,开始了他的汇丰生涯,此前,他只是获某奖学金到美国深造了几年。
在此后30多年时间里,约翰·邦德从普通职员做起,转战于汇丰在亚洲、美国、英国各地机构,一直做到汇丰银行执行董事、美国汇丰有限公司总裁兼行政总裁、汇丰控股集团行政总裁。1998年,庞约翰从前任浦伟士手中接过大印,出任汇丰控股集团主席,成为这个金融帝国的新的掌门人。)
“大约有一半的利润是在我睡觉的时候赚取的。这让你认识到,能有你信任的人在那里是多么重要。”
在采访中,约翰爵士表示,他憎恶公司政治。他说,汇丰银行在团队合作建设方面一直坚持不懈。“如果有人想耍政治手腕,就很难营造团队合作,这几乎是肯定的。”
汇丰银行在77个国家的员工总数超过25万人,像这样规模庞大的一个组织,难道不是必定会充斥着公司政治么?“我不怀疑在公司的某些地方上演着一些政治游戏,”他回答说,“但我认为,政客们知道他们将受到汇丰银行最高层的冷遇。”
约翰爵士喜欢引用中国谚语,他用朝代概念谈论汇丰银行“培养人才”的政策。“汇丰银行最高层的50人加起来在这里已有1000年了,我们彼此格外了解,这使团队合作成为可能。”
他解释说,在高层班子中,只有1/5的人是在别处开始他的职业生涯的。“公司一方面需要足够的外来人员来挑战现状,但另一方面,只要我们成功,就不需要太多外人来引发一场革命。在两者之间求取平衡是工作的重要部分。”他还意味深长地说:“现在,大约有一半的利润是在我睡觉的时候赚取的。这让你认识到,能有你信任的人在那里是多么重要。”
(在汇丰集团全球化扩张的舞台上,活跃着一支400人的“兰博”式“特种部队”,虽然只占员工总人数不到0.25%,但这支名为“国际事务官”的团队,却成为汇丰高级管理人员的摇篮。2000年,汇丰的8名执行董事中,有4人出身于国际事务官,整个银行集团的22名总经理中,几乎一半是国际事务官。)
“电梯是一个好地方,你可以问人家:‘你那里有什么新闻?’ ”
约翰爵士的管理方法之一是与客户和员工保持沟通。“我知道银行的前200名大客户是谁,每年我要确保与他们进行某种形式的联系。我努力确保每个工作日与一家客户通话。”他说,“我还经常与柜台工作人员交谈。我在餐厅楼层取咖啡。电梯是一个好地方,你可以问人家:‘你那里有什么新闻?’”
这样一位在全球金融界呼风唤雨的人物,平素却是一个平易近人、注重细节的老人。一次会议结束后,约翰爵士匆匆收拾行囊,准备奔赴上海。然而,当他已经走到大门口时,却突然返身走回。在众人诧异的目光注视下,他径直走向大会的翻译,紧紧握住他的手说:“Thankyouvery much!”
(这是约翰爵士对银行客户需求的表述:他们需要真诚——这是他们的钱,辛苦挣来的储蓄,需要得到银行方面完全真诚的对待。他们需要公平对待,不希望银行没有任何适当提醒和解释的收费,需要在所有金融事务的方方面面得到公平对待。他们需要银行提供服务。)
45年请了5天病假
65岁的约翰爵士爱好滑雪、高尔夫球及传记文学。前年8月初在香港,当被问及汇丰高层交接班问题时,约翰爵士引用中国古语“老骥伏枥,志在千里”,表示了自己不肯轻言退休的决心。但现在,他决定退下来迎接另一项挑战——出任近年来不景气的全球最大移动电话运营商沃达丰公司的董事长。
45年来,他在世界各地穿梭,每天清晨6点起床,45年间总共请了5天病假,那次是为了接受阑尾切除手术。
对工作如此投入的约翰爵士在采访结束时出人意料地说,他认为商业生活是“短暂的”,“我在这个星球留下的惟一名片将是我的孩子。”他补充说。(专题文字 金时 菲少) |
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