继2003年、2004年两度荣获“最佳CRM（客户关系管理）实施”奖后，日前，平安保险再度夺得“2005年度大中华区最佳CRM实施”优胜企业称号，显示中国平安客户关系管理水平继续向国际领先标准迈进。

　　从2005年起，“最佳CRM实施”奖的评选范围首次扩展到大中华和亚太地区，吸引了更多国际一流企业参与角逐。经严格筛选，中国平安及中欧国际工商学院最后获“大中华区最佳CRM实施”大奖。

　　大中华区专业CRM机构对平安保险的客户关系管理水平做了高度评价：“经针对评选标准中的五大元素客户、策略、人员、流程和技术做出评审，平安保险在收集客户数据，为不同客户提供不同服务，人员培训及流程操作方面都获得很高的评价，足以反映整个项目的有效操作和执行。”

　　平安保险从上世纪90年代中期开始实施CRM，基于“无论何时（ANYTIME）、无论何地（ANYWHERE）、无论以何种方式（ANYWAY），努力使客户享受到满意服务”的3A服务理念，形成了集全国电话中心95511、专业理财网站PA18、门店服务中心和业务员直接销售服务系统于一体的CRM服务体系。

　　作为CRM体系中重要的环节之一，平安客服热线95511于2000年在苏州开通，目前服务遍及全国2000多万客户、20多万业务员、700多个分支机构，是国内金融保险业中规模较大、技术含量高、受理内容丰富、业务功能强大的客户服务中心。

　　(通讯员陈静 都市快报)