最近，本报热线陆续接到几起南京市民在超市购物所遭遇的烦心事，市民在投诉中说，目前南京大大小小的超市众多，超市之间的竞争激烈，他们为了能够买到放心的商品，纷纷选择在大超市购物，然而南京一些大超市为消费者提供的商品和售后服务却不能令他们满意。

　　“家乐福”超市信誉遭质疑

　　市民陈先生称，今年4月15日，他在南京“家乐福”超市大行宫分店家电商品柜台，花278元买了一款“罗技快看影像版”电脑摄像头。当时柜台上有一个红色的特价标签，上面标明该款摄像头原价为1087元，现价为278元。看到这么大的优惠，陈先生很是心动，当即就掏钱买下了该摄像头。

　　陈先生告诉记者，当天他把摄像头安装在自家电脑上后发现，摄像头的图像效果不是很理想，他用手在摄像头前晃了一下发现，摄像头有严重的停滞现象，而且拍照的照片在固定几个位置有斑点，陈先生于是对产品质量产生怀疑。前两天，他在逛珠江路华海电脑数码广场时，看到该数码广场二楼几家公司都有“罗技”产品专柜，而他们销售的“罗技快看影像版”电脑摄像头的价格是180元。陈先生说，“家乐福”超市大行宫分店出售的商品和他在珠江路上看到的产品是一样的，产品价格却如此悬殊，他感到有一种被欺骗的感觉。

　　随后，陈先生带着摄像头来到家乐福超市大行宫分店要求退货。该超市家电售后服务部的一位工作人员拒绝退货，并声称如果陈先生认为价格高，陈先生可以到其他商店拿宣传海报或者拿价格单来退差价。陈先生找到该超市的部门主管，没想到该主管态度蛮横，坚决不肯退货。

　　陈先生说，“家乐福”超市有这样的承诺，15天内，如果其他商家价格比他们高，可以退还差价；在15天内，如果顾客改变想法或者有质量问题，可以退货。可实际情况是，该超市在诱导陈先生购买商品后，却不退货，违反了承诺。

　　昨日，“家乐福”超市大行宫分店家电商品柜台主管唐先生在接受记者采访时称，当初陈先生看到的红色的1087元的特价标签是系统出差错造成的，后来超市方面更改为278元，他们超市出售的该款电脑摄像头是零毛利商品，比起珠江路是有点高。唐先生还说，陈先生购买的电脑摄像头回家后就拆封了，在没有质量问题的前提下，超市不能退货。当记者问到，“家乐福”超市承诺出售的商品价格如果比其他商家高，可以退还差价时，唐先生回答说，如果消费者在其他正规渠道购买的同样商品的价格比他们超市低的话，超市会退还给消费者相应的差价，陈先生只要提供其他商家出售的同款同类商品价格单，他们肯定会退还相应的差价。

　　“欧尚”标价5．9元的商品却收6．9元

　　市民武女士称，前天晚上7点多，他们一家人来到汉中西路上的“欧尚”大型超市购物。在该超市食品柜台，武女士看到销售的“三鹿君乐宝”大包无糖奶，武女士说，这种酸奶她的孩子平时最喜欢吃，以前她也在“欧尚”超市和南京其他超市购买过，价格每包是6．9元左右，现在超市打出每包5．9元的促销价，武女士感到该价格很实惠，于是毫不犹豫地买了一包。

　　武女士告诉记者，当她到收银台准备结账时，超市收银员并没有按照每包促销价5．9元来收钱，而是按照每包6．9元来收取。武女士说，由于当时收银台排队结账的人很多，她也没在意收银员收取的酸奶费用。离开收银台后，武女士看了一下超市出具的小票，发现收银员多收了她的钱。武女士随后找到“欧尚”超市相关负责人反映情况，负责人看了小票后声称，收银员收的钱没错，拒绝退还多收的一元钱。

　　昨日，“欧尚”超市负责投诉的朱经理称，如果他们超市确实存在超市收银员多收钱的情况，那么超市会将多收的钱退还给武女士。朱经理说，他要先和武女士联系，然后给记者一个说法。到记者发稿时，还没有收到朱经理的答复。

　　消费者在“家乐家”买到“问题”地板

　　市民王先生称，今年1月10日，他在南京“家乐家”超市“世友”地板专卖店，花了21000元购买了一批实木地板。当时该柜台的营业员声称，他们的地板是品牌产品，质量是有保证的。近日，王先生发现他购买的“世友”实木地板出现严重的开裂、变形现象。王先生便找到“家乐家”家装超市的“世友”地板专卖店的工作人员，要求对地板出现的问题进行处理。谁知“世友”专卖店的一位工作人员在听完王先生反映的情况后竟称，他们专卖店对王先生家地板出现的开裂、变形问题不负责任。

　　昨日，“家乐家”超市一位姓刘的工作人员在接受记者采访时称，对于王先生家地板出现的问题，“世友”地板专卖店的工作人员正在向“世友”地板的厂家进行交涉，要求厂家尽快给王先生处理。这位姓刘的工作人员表示，他们会尽快处理好王先生家的地板问题。

　　本报记者 肖军见习记者 徐麟 实习生 于广益