两次违约送货，个别产品还是三无产品，部分订购的家具至今还没有见到……

　　本报记者兰昌林“两次违约送货，个别产品还是三无产品，部分订购的家具至今还没有见到，现在要求家具公司取消订单，退赔1万多元订金及其它费用，该公司又以各种理由拒绝退还订金。”近日谷先生向市消协投诉三实公司。

　　结婚周年搬新家 家具有误成泡影

　　去年11月14日至30日，谷先生陆续在位于南方大厦的市三实装饰有限责任公司签订了四单购买家具合同，合同总价3万多元，谷先生预付订金及购货款1.4万多元，约定12月15日左右交货。随后，谷先生与家人商量决定，于今年1月14日、谷先生夫妇结婚27周年纪念日乔迁新居，并通知三实公司于当天上午把新家具送到玉龙山水花园新居。

　　1月14日清晨，谷先生全家人一大早起床，满心欢喜地到花店购买象征百年好合的百合花及鸿运当头盆景，到超市购买用于招待工人的糖果、牛奶，并备好了红包准备在家具组装完后分发给工人。中午11时左右，在谷先生多次电话催促下，全家人终于盼来了三实公司送来的家具。可让谷先生全家人感到疑惑的是，三实公司送来的只是主卧家具一套，包括双人床、床头柜、四门衣柜、电视柜及免费赠送的床垫等，其余客厅、餐厅及隔墙装饰柜等家具均未按时送来，而且在开箱组装家具时，谷先生发现四门衣柜及电视柜与订货时看中的家具样式及订单货号明显不对。现场工人电话向公司核实后告知谷先生，这是公司工作人员在向厂家订货时发错货号造成的，至于客厅、餐厅等家具日后会尽快送到。

　　至此，谷先生打算在结婚27周年乔迁新居的计划，因家具原因化为泡影。

　　公司屡次违约 谷先生后悔不已

　　第二天，谷先生到三实公司找负责人论理，该公司商场王经理向谷先生表示了歉意，提出为了弥补谷先生因家具问题造成的不便，由公司送一束鲜花到谷先生新居，并将一套原价1780元的床上用品优惠至800元。王经理的一席话，让谷先生暂时消了气，在仔细查看该款床上用品后缴纳了800元购货款，并与三实公司约定1月28日前将所购家具全部送到新居。

　　1月28日上午，三实公司送来的家具让谷先生再次失望，不仅所购家具没有全部送齐，而且送来的家具中除沙发外，四门衣柜、床上用品及茶几存在不同程度的问题。四门衣柜有几处明显伤痕；床上用品开包验货时折叠混乱，似乎曾经用过；茶几没有标注生产厂家、出厂日期及说明。谷先生当即提出异议，正在组装家具的工人停下手中的活，经请示公司负责人后将有问题的家具及床上用品拉走。

　　春节后，谷先生多次与三实公司联系，公司负责人均以春运期间运输困难及家具生产厂家尚未开工为由推托。

　　3月10日左右，谷先生再也无法忍受三实公司的违约行为，找到商场王经理要求取消订货合同退还订金，但被王经理一口回绝。3月27日，该公司人员通知谷先生家具到货，要求他到位于南方大厦的三实公司商场验货。谷先生赶到南方大厦楼下验货，他从包装箱破损处看到家具表面粗糙，油漆色泽不对，当即拒绝验收。

　　“该公司屡次违约，送一些有问题的家具敷衍我，而且部分订购的家具至今连面都没有见过，就连该公司答应送来的鲜花也没有，这让我对该公司的信誉产生怀疑，我真后悔当初选择在这家商场购买家具。”谷先生气愤地说道。

　　三实公司：客户实在太挑剔

　　三实公司商场王经理在接受记者采访时表示，谷先生去年11月份订购家具时，约定12月中旬提货，之后，谷先生因房屋装修问题通知公司推迟提货时间，公司对此没有提出异议，并按照其要求于1月14日将沙发、茶几及主卧一套送到谷先生指定地点。开箱组装家具时，发现四门衣柜及电视柜有误，即让工人将其拉回公司，并通知家具生产厂家重新发货。事后经查是家具生产厂家发货时搞错型号。

　　1月24日，家具生产厂家重新发货到桂林，公司通知谷先生后将家具送到他的新居，但谷先生提出家具的外包装破损，不准工人组装家具。为此，王经理联系谷先生协商，并讲清楚家具包装箱破损是公司人员验货时撕开，并非运输过程中发生碰撞所至，家具肯定没有问题，但是谷先生坚持拒绝组装家具。王经理只好叫工人将家具拉回公司，并通知家具生产厂家过完春节开工后即发货。

　　3月8日，家具生产厂家再次发货到桂林，因多次送货遭到谷先生拒绝组装家具，这次公司决定先让谷先生验完货后再帮其送往新居，即通知谷先生到南方大厦楼下验货，可谷先生过来后看到家具包装箱破损处露出的柜脚底部油漆粗糙拒绝验收，当时在场的王经理向他解释，柜子脚底部油漆粗糙是正常现象，所有的家具柜脚底部都是一样的，但他不相信仍然拒绝验收。

　　之后，谷先生向公司提出取消购货合同并退还订货款，对此，公司非常重视谷先生提出的要求，由公司负责发货的经理联系谷先生协商解决，但该经理先后4次用公司电话与谷先生联系，他都不接电话，最后换用私人手机打通谷先生电话，谷先生答复他与家人商量好后再通知公司如何处理。

　　4月10日，公司突然接到榕城工商所电话，即到该所与谷先生协调处理，并同意取消谷先生所订购家具合同其中的两份合同，其余签订的订货合同有的是谷先生与家具生产厂家直接签订的，有的是购货合同，这些合同公司没有办法取消。

　　王经理无奈地说：“为了他购买的家具，公司折腾来折腾去，光运费就花了不少，他还不满意，真没办法。”

　　随后，记者在榕城工商所了解到，经过工商执法人员调解，双方未能达成调解协议，只能由当事人到法院提起诉讼解决。

　　又有市民来反映

　　记者发稿前，又有市民罗女士到报社反映，她去年6月份及7月份分别在三实公司购买家具，其中双人床和沙发在使用不久出现质量问题，双人床在使用时发出嘎吱响声，沙发正下方出现鼓包。她要求三实公司给予更换，却遭到拒绝。之后她投诉到市消协后，经消协人员出面调解，该公司只同意更换沙发。可更换的新沙发颜色又不对，她再次找该公司时，该公司答复每一批产品都存在一定的色差，没有办法解决。随后，她一直与该公司联系，每次得到的答复都是公司负责人不在。