26岁的王迎是西单商场黄金珠宝柜台的一名营业员，漂亮可爱的她给人第一印象是脸上总是挂着甜甜的笑。这位才工作了4年多的姑娘，年年都是公司、集团的销售状元，在西单商场里已经有了自己的特色服务展牌。她先后获得了“北京市青年岗位能手”、“北京市经济技术创新标兵”、“北京市商业服务明星”、“中国商业服务明星”、“全国珠宝首饰行业技术能手”等称号，最近又被北京市总工会推荐为“全国五一劳动奖章”的人选。

　　拜师全国劳模

　　“有个好师傅是我的福气”

　　西单友谊集团在2004年开展了“星带星”劳模带徒弟活动，王迎有幸拜同一柜台的全国劳模、黄金珠宝鉴定专家任月征为师。

　　回忆起刚参加工作时的情景，王迎说，那时候觉得站柜台辛苦，师傅就教她在没有顾客的时候，利用自己的知识把柜台的珠宝摆放得更艺术。“能有这么一个好师傅，真是我的福气。”王迎说，师傅的一句话是自己的座右铭，那就是“让宝石更璀璨，让金子更闪亮”。

　　真诚服务顾客

　　“她的耐心热情太难得了”

　　王迎对顾客非常真诚，特别耐心。2004年的一天，一位70多岁的老先生来到黄金珠宝柜台为自己选铂金戒指。王迎边挑选，边与这位老先生聊天，她了解到老先生是位外科主任，工作中不能佩戴首饰，但是又想在平时用戒指做些点缀。王迎就按照老先生的身份，选了一款铂金净圈儿，老先生非常满意地买下了戒指。第二天，这位老先生来到柜台想换戒指，王迎依然热情地接待了他。老先生为此很感动，他找到任月征表扬王迎：“她耐心热情的服务太难得了！”

　　创新销售方式

　　一个创意使“路路通”通了

　　王迎自己也特别喜欢首饰，无论是世界最新的首饰发展走向还是本民族传统的首饰款式，她都兼收并蓄，并从中挖掘改良方法。

　　前一段时间，西单商场黄金珠宝柜台引进了一种新商品“路路通”，可一试销，“走”得很慢。王迎经过调查研究，将几十种彩绳与“路路通”搭配，果然货刚一摆上柜台，就吸引了顾客的眼球，头一天就“走”了40多件，应了“人叫人低头不语，货叫人点头就来”这句老话。

　　放大设计优势

　　个性化服务赢得消费者

　　一次，有位小伙子来到柜台前选钻戒，他把柜台里的饰品都挑了一遍，也没有满意的。王迎微笑着说：“我来给您设计一款。”她很快就设计好一种样式，小伙子看后高兴地说：“就是它了！”

　　王迎利用专业优势，推出了“黄金、珠宝饰品搭配服务法”、“个性推荐服务法”等一系列的宝石延展服务。

　　面对这么多的荣誉，王迎却非常地冷静谦虚。她说：“我才工作了4年多，比起那么多在岗位上辛勤工作的人们，这样的荣誉，让我觉得受之有愧。”

　　实习生 吴景彦