本报讯(记者张迪)购物、增加自费项目仍是市旅游局今年接到的游客投诉“大头”。在昨天召开的“2006年度北京地区旅行社工作会议”上,北京市旅游局副局长顾晓园透露了上述消息。据悉,北京市旅游局去年为游客索要回的理赔资金,已达到20余万元。
去年一年,北京市旅游局共接到游客投诉273件,涉及北京79家旅行社,其中国内游方面达到200件,占投诉的73%。理赔资金为20余万元。“与之相比,今年前4个月的投诉可以说比去年同期下降了不少。”顾晓园表示,投诉下降的主要原因是北京旅游合同的推出。据悉,今年接受的投诉重点多集中在“旅行社在旅游线路中,随意增加购物时间和增加自费项目”上。对此,市旅游局已经要求旅行社在出境游中,对一些旅游陷阱给游客进行明示和提醒。RJ039