德克士拒绝提供投诉电话王祖凌余璐

　　新报讯记者王祖凌见习记者余璐居民张女士在塘沽德克士餐厅用餐时，对餐厅员工服务不满意，想要投诉，德克士拒绝透露餐厅当事人姓名及投诉电话。

　　周日下午，居民张女士在德克士餐厅用餐时，想更换一份套餐。餐厅工作人员以食物出了柜台为由，拒绝更换，随后双方发生争执。张女士想得知当事员工姓名，并表示要投诉她，德克士的值班经理梁先生拒绝透露。张女士告诉记者：“梁经理不仅没有告诉我投诉电话，还让我打114自己查。等我打了114查到德克士总部电话并拨通之后，接线员告诉我，今天是周末，经理休息，要投诉星期一再打电话吧。”

　　随后，记者陪同张女士再次找到德克士的负责人，对方向张小姐道了歉，但张小姐说：“这件事太让我伤心了，我不接受道歉。”当记者要求见当事员工了解情况时，一位姓赵的负责人说：“现在是工作时间，员工不方便接受采访。”在张女士帮助下，记者刚找到当事员工苑小姐，赵女士随即过来，让其下班。晚些时候，记者再次和餐厅取得联系，店员告诉记者，经理已经离开，周一再打电话。

　　德克士为何不告诉张小姐当事员工姓名呢？该公司的营运中心的刘先生找到记者说：“不告诉员工的姓名是为了保护员工，怕顾客报复。”针对德克士不提供投诉电话的问题，刘先生说：“可能当时的值班经理认为这不需要投诉，就没有给。”随后刘先生承认了“德克士在此方面确实有不足的地方”。

　　德克士员工不提供投诉电话，是否真像其员工说的通过114就能查到呢？在记者周转了2个电话之后被告知，“德克士公司没有专门负责接待顾客投诉的部门，如果有投诉电话，一般会先转到他们这里，然后再转到各个分公司，周末他们休息，如果顾客想在此时投诉，我们就没有办法了。”责任编辑：孙妍