本报讯(记者 彭坤)本该寄回厂家的电动车保修资料,被人在垃圾堆中发现。“如果不是那个捡到保修资料的人打电话告诉我,我肯定不会发现这件事。”张先生担心以后无法享受售后服务,而且个人隐私也受到影响。
张先生3月份在西安市北关自强东路的远豪电动车专卖店购买了一辆电动车,当时填写了一式三份保修资料,按照经销商的说法,保修资料一份给顾客,一份留给经销商,还有一份寄回厂家。
昨日上午,张先生突然接到一个电话,“对方称有人在垃圾堆中发现了他和我购买电动车的保修资料,听说经销商要搬家,建议赶紧和经销商联系。”
张先生立即赶往那家电动车专卖店。“到专卖店后发现还有别的顾客也遇到了这种情况,店长说专卖店搬去哪里还没确定。我让店长出个证明,保证以后产品出问题他们会给我解决,但店长不答应。”
该专卖店一位姓梁的经理说,用户的保修资料他们是保存着的,至于为什么会在垃圾堆中出现,他分析是竞争对手或其他人搞的恶作剧。
该电动车厂家位于无锡的售后服务部赵女士表示,按规定,经销商在售出产品后应该及时将用户保修资料寄回厂家,如果用户因此不能享受到保修服务,只要能够提供购货发票和合格证,厂家会帮助用户解决产品保修的问题。 |