海口晚报网4月26日讯买东西，售货员服务态度不好可以不买，去酒店，服务员服务态度不好可以换一家，然而你每天要乘坐的公交车不能换，就算司机、服务员的态度再不好，你却没有办法换乘另一班车。近两年来，由于部分公交车和出租车的司乘人员职业道德没有受到规范，海口一些司乘人员与乘客吵架或是斗殴的事情经常发生，不断损伤着海口的文明形象——

　　怀疑司机做手脚 要交两百检验费

　　4月24日上午，记者在海口市交通运输管理处投诉室采访时，一名乘客和一个出租车司机骂骂咧咧地走进投诉室。这名乘客从海口市文明东路口打车，出租车上计量显示器的价格到省政府开始往上跳，车到海口市的红城湖时已经跳到十六元，该乘客怀疑司机在计量显示器上做了手脚，于是两人发生了争执，乘客于是和司机一路吵到海口市交通运输管理处。

　　这名乘客被投诉室工作人员告知，如果对计量显示器产生怀疑可以申请质量部门做鉴定，检验费要两百多元，如果没有什么问题的话，乘客必须支付出租车司机的误工费和来回路费。这回，轮到该乘客瞪大眼睛了，我要投诉他还要花两百多元的检验费吗？该乘客气得在投诉室当场将票据撕掉扬长而去。他说，没有想到乘一趟出租车要受那么大的气，真不知道出租车司机的职业道德哪里去了。

　　司乘人员被投诉案例

　　到站不停车

　　停车等司机售票员买饭

　　被投诉单位：34路公交车

　　投诉日期： 2006－4－20 11��40

　　经过路线：海口青年路与世贸专线

　　投诉内容：

　　投诉1、34路车经常到站不停车，原本已经很赶时间的乘客们终于等到34路车从远处驶来，心里略喜，但谁知34路公交车好像也在赶时间似的飞驰而过，不理站点。作为乘客实在气愤。

　　投诉2、34路车经常在下午下班时段的班次时，在到达青年路段站点时停车好久，不为别的，只为等司机、售票员买盒饭。作为乘客也是一肚子气。因为在下班高峰期，大家都赶着下班回家，而司机、售票员他们竟然让全车的乘客等他们先买饭为了填饱他们的肚子。乘客提出疑问：难道乘客的肚子就不饿吗？乘客就不急吗？司机、售票员的职业道德哪去了，有关部门难道没有权利管管他们吗？为什么这样的情况那么久也没有变化，且得不到解决。

　　拿坐垫来坐

　　被司机拿矿泉水瓶砸

　　被投诉单位：24路公交车

　　投诉日期：2006－4－22 15��00

　　经过路线：海口秀英炮台到和平北路

　　投诉内容：

　　据海口市民朱先生介绍，4月22日下午3时许，他在海口秀英炮台乘坐24路公交车，准备到和平北路。他上车后，因为车座位受日晒有点烫，于是他将旁边座位的一个竹坐垫拿过来垫着坐。公交司机见状，立即要求他把坐垫放回原位。朱先生说，当时车上只有4名乘客，他对公交司机说，等别的乘客上车了，他再将坐垫放回去。“不把坐垫放好，你就给我下车！”公交司机说道。朱先生说，他受不了公交司机的态度，于是与其理论，没想到对方竟拿起旁边的矿泉水瓶朝他丢过来。他躲了一下，但还是被砸到左手。矿泉水瓶里约有半瓶水，虽然没有将他打伤，但当时他感到手臂隐隐作痛，更重要的是憋了一肚子的气。

　　拍一下车厢

　　被司机拿逃生锤追

　　被投诉单位：44路公交车

　　投诉日期：2006－4－21 18��00

　　经过路线：海口海府路到省林业局

　　投诉内容：

　　据张先生介绍，3月21日傍晚6时许，他在海口海府路乘坐44路公交车，因为当时是下班高峰期，车上乘客很多，他上车后只能站在车前门附近。车行至省林业局公交站时，张先生准备下车，他要求司机打开前门，方便下车。司机说，须从后门下车。张先生费了好大劲，才挤到车后门处，他下车时生气地在车厢上拍了一下。为此，公交司机对他破口大骂，双方吵了起来。张先生没想到公交司机随后竟拿起车上的逃生锤朝他冲过来。张先生见势不妙，撒腿就跑。向记者讲述被公交司机拿逃生锤追赶一事时，33岁的张先生仍有些愤愤不平。

　　没到目的地

　　威逼乘客付钱

　　被投诉单位：琼Ａ44991出租车

　　投诉日期：2006－4－21 11��00

　　经过路线：海口市一中路口到金鑫大酒店

　　投诉内容：

　　海口的出租车大多不按标准价格计算，熟悉海口的人都知道如果要按照计价显示器走远路那就亏大了，所以通常搭出租车乘客都是和司机讲好价钱再走。有一天，钟小姐从海口市第一中学门口打车到海口市金鑫大酒店，讲好是十元钱。车开到海口市蓝天路中段，司机突然停车并叫钟小姐下车，他说，酒店就在这附近了你下车自己找吧。钟小姐以没有到达目的地拒绝下车，并拒绝支付打车费。没有想到司机恶狠狠地威胁说，你敢不下车，快交钱。钟小姐吓得只好交钱下了车，司机还在背后挑衅地告诉钟小姐“请拨打66224866投诉。气愤之下，钟小姐只好记下这个琼Ａ44991的车牌号。

　　没有竞争空间 司机变“野蛮”？

　　记者在采访中了解到，海口市司乘人员“野蛮”的主要原因是无视公交部门的管理和约束，另外就是公交公司对司机的职业道德教育和制度约束不到位，司机野蛮驾驶没人管，没有受到应有的惩罚，有些只是说教一下就了事。海口市共速达1路公交车的一位司机告诉记者，因为有些中巴公交车已经被私人承包，所以司机和售票员的职业道德教育这方面相对欠缺，有些承包的公车将司机收入分成三部分，即基本工资、补贴和提成，而提成主要与载客量及其收入挂钩，司机为了赶时间多拉客常常超速、超载驾驶。另外就是，司机人员的工作量比较大，夏天天气非常热，有些中巴车根本就没有空调，乘客拥挤，人就容易暴躁，所以火气也就大。这位司机对记者说，“小中巴司机的收入很底，在开车是为了一日三餐的情况下，司机每天疲于奔命地跑这么多趟车拉客，哪还有闲心想着什么职业道德是怎么一回事。”

　　与公交车相同情况的是，出租车司机的“野蛮”行径同样来自没有竞争的空间，一位出租车司机告诉记者，“虽然开出租车是一项服务性质的工作，但是它与别的服务行业存在区别，对乘客发脾气都不会影响到他们的生意，因为出租行也没有选择性，你不可能背下这个车牌号码，下次打车的时候碰到了就坚决不打此车吧？这种机率非常少。”司乘人员奖惩制度不健全惩罚不到位

　　对于司乘人员职业道德和服务质量的问题，记者4月24日从海口市交通运输管理处了解到，该管理处投诉科会将有证据表明对司乘人员的投诉分教育、书面或是口头道歉和罚款、进行办班学习的形式对司乘人员进行教育。被乘客投诉的司乘人员也不能写写检讨书或罚点款，而是开展强化培训教育。可是对于哪种行为该道歉，哪种行为该罚款？投诉科的工作人员告诉记者，目前还没有一个具体的规定，对于被乘客投诉司乘人员的行为，工作人员也只能到其所属公司调查了解情况，根据该司乘人员的行为的恶劣程度来做出哪种处罚的判断。

　　海口市交通运输管理处投诉科的工作人员告诉记者，海口市所有的司乘人员培训后经考试合格方可领上岗证。培训内容包括法律法规，职业道德，城市公交、出租车客运服务规范，礼仪、仪表、仪态等，培训记录都输入电脑存档。至于对司乘人员职业道德的规范，工作人员告诉记者海口已经出台有《海口市出租车司机行为规范》，但是对于公交车司机行为规范并不明确，一些公交公司自有对自己的司乘人员职业行为规范的要求，以此来作为司乘人员行为规范。强化司乘人员职业道德教育迫在眉睫

　　对于海口市的司乘人员的职业道德问题，海口市人大常委会就提出强化海口市公交司乘人员职业道德教育迫在眉睫。

　　理由：城市客运交通行业是一个城市的窗口，其行业服务水平的高低，是这个城市人口素质高低的具体体现。作为新兴的省会城市，海口市公交行业的服务质量，在其主管部门和广大司乘人员的共同努力下，已逐步规范和提高，并在近期出台了“海口市出租车司机行为规范”。但按目前情况来看，仍不尽人意，大小中巴车为抢时间开飞车，乱鸣喇叭；为争乘客突然变线抢道，互不相让等险象环生；公交车司乘人员只用海南话为乘客服务，使外地乘客不知所云；出租车司机边开车边用对讲机与同事聊天满口粗话脏话；司乘人员对乘客被扒被抢有难求助时，充耳不闻不理，如此等等。它极大地损害了海口市的文明形象，亦给海口市的经济发展带来了很大的负面影响。

　　建议：一、修订原已出台的《海口市出租车司机行为规范》，使其涵盖所有的公交车、出租车等公交服务行业。二、采取行之有效的行业职业道德强化教育。如在办理营运服务资格证的领证、年审时进行硬性学习，对行业规范条例进行考核，合格后方给发证等手段对其制约。三、交通、交警等部门应密切配合，形成合力，做到齐抓共管，以确保海口市的交通文明而有序。另外，公交公司要建立、健全对司机的职业道德教育、社会监督和奖惩约束机制，公交公司要切实、主动地接受社会各界的监督，严惩“野蛮”驾驶，奖励“文明驾驶”。（来源：法制时报）