2005年全国住宅用户满意度指数测评

　　新快报讯（记者黄颖）近日，中国质量协会、全国用户委员会公布2005年全国住宅用户满意度指数测评结果，全国住宅用户满意度有小幅提升，满意指数为70.73，比2004年提高了3.24分。其中广州住宅用户满意度综合测评得分全国最高，碧桂园、广州中海、合生创展、富力地产、越秀城建五大集团住户满意度、品牌忠诚度均位居全国前十。

　　测评结果　广州两项指数全国第一

　　据有关负责人透露，2005全国住宅用户满意度指数调查结果公布后，中国质量协会、全国用户委员会将采取一系列措施，w全面推动各城市住宅用户满意度的提升。据悉，中国质量协会、全国用户委员会负责人将于近期组织各城市参与此次测评的开发企业抵达广州，与该次住户满意度调查中各项测评均位居全国前十的合生创展、碧桂园、中海地产、富力地产和越秀城建地产就住户满意度进行经验交流、探讨与参观考察。该次调查结果显示，广州以住户满意度指数及品牌忠诚度指数的两项综合得分117.58位居全国第一，第二至第五城市排名分别为郑州、重庆、上海和北京。由于住宅产品具有极强的地域性，为了使测评结果更合理、更具可比性，2005年的住宅调查是以城市为单元进行的，即对每个住宅开发企业只限于调查其主要开发城市的住宅小区，每个城市选择3-5个规模较大的企业，进而对同一个城市不同企业开发的住宅进行对比。测评结果表明，就城市而言，广州以满意度79.7分排最高，重庆次之，再次是郑州，上海和武汉相近，北京最低。而以各城市的开发企业看，广州的开发商、行业发展及企业成熟度较高且较为平均，无论是用户满意度还是品牌忠诚度都非常高。该次测评的碧桂园、广州中海、合生创展、富力地产、越秀城建五大地产集团均进入全国排名前十。如合生创展在广州占据楼市的十分之一份额，开发的每个楼盘都注重社区文化建设，楼盘升值速度又快，备受广州市民欢迎。为了了解房地产开发企业在预售期房时所作承诺的兑现程度，该次调查从是否按期交房、签约后是否未经业主同意修改设计与收房时是否发现严重质量缺陷三个角度了解住户对住宅开发商承诺兑现程度的评价。结果显示，各地区都存在不同程度的承诺不兑现问题。广州、武汉存在的突出问题是按期交房差；北京、郑州比较集中的问题是收房时发现严重质量缺陷；上海、重庆比较集中的问题是违约变更设计。

　　广州反应　市民更希望改进房屋品质

　　针对住宅需求地域性强这一特点，该次测评还调查了各地居民对住宅品质各要素改进的要求，结果显示，不同地区居民对相关要素的看重程度和改进迫切性存在明显差异。广州、重庆和上海居民认为住宅品质各要素改进的次序则是：房屋品质、物业管理、环境质量、工程质量、公共交通、户型功能、小区景观、生活配套、教育托幼、商业服务、文体设施、人文氛围。北京居民认为住宅品质各要素改进的优先次序为：人文氛围、商业服务、生活配套、小区景观、文体设施、教育托幼、环境质量、公共交通、物业管理、户型功能、房屋品质、工程质量。武汉和郑州居民的看法与北京相似。该调查反映了不同地区居民对住宅产品的不同需求，同时也反映了现有住宅存在的薄弱环节，也是住宅开发企业应予高度关注的新卖点。（夏天／编制）