本报讯昨日，长沙市工商局12315申诉举报中心公布的今年五一黄金周申诉结果显示：7天接到消费者的申诉、举报和咨询共1411个，较去年同期增长26.2％，连续两年呈上升趋势。其中服务类投诉成为本次黄金周投诉的热点。

　　“我小孩在饭店里面吃饭摔伤了，商家就是不负责。”长沙市民陈女士5月2日在湘雅路某土菜馆带小孩用餐。由于地面油滑，下楼时小孩失足从二楼楼梯摔了下来。陈女士认为，饭店在楼梯处没有任何警示标志，提出赔偿要求，但该店拒绝承担责任。

　　李女士5月2日全家到烈士公园游玩。上午10点在杨家山搭的士。刚上车，司机就画出路线图：车站南路不走，肯定堵车；迎宾路不走，会堵车；公园南门人太多，只能去西门。李女士觉得不爽，但还是搭这台的士去了烈士公园。一路上车子绕来绕去，本来不到20元的车费却花了近40元。李女士越想越不服气，于是打电话投诉到12315。

　　长沙市消费者权益保护处有关负责人说，引起五一黄金周服务类投诉的主要原因是不少商家没有充分做好迎接消费井喷行情的准备，导致许多工作没有做到位，给消费者造成损失。目前，工商部门正在对这些投诉进行处理。李进田夏雨