江淮晨报5月9日讯昨天上午,省旅游局公布了我省旅游投诉情况,和以往相比,今年旅行社成为游客投诉的焦点,共有36起,其中一家旅行社的投诉占了10起。
截至5月7日20时,省旅游质量监督管理所共接到旅游者投诉、咨询电话或来访者58起(人次),属于旅游投诉的有51起。
其中,投诉旅行社36起;投诉旅游景点的10起;投诉饭店的2起;投诉交通的3起;投诉购物1起。目前,90%的旅游投诉已处理或转办并告知当事人,其余的投诉将进一步核查。
据介绍,对旅行社的投诉成为焦点,主要原因有:少数旅行社节前对五一黄金周的形势估计不足,准备工作不充分,造成部分旅游线路报名人数不足或超能力接待,临时退团。游客因故不能成行,到旅行社退费时,旅行社收取违约金不给详细说明,游客不满。
组团社选择地接社不当,造成与旅游者合同约定的旅游活动、住宿、交通等内容变更引发的投诉。特别是由于旅行社车辆不能及时到位并发车而造成发团延迟引发的投诉明显增加。
省旅游局有关人士介绍,少数旅行社由于管理疏漏,准备不足,加之其导游人员素质低下,造成旅游投诉增多,尤其是在36起投诉中,一家旅行社占了10起。据悉,省旅游局质检所将在黄金周后对该旅行社予以专项调查,并依据相关规定严肃处理。(穆霞) |