今年的“五一”黄金周又圆满地画上了句号。昨日记者从西安市消费者协会了解到，“五一”黄金周期间，市消协共受理消费者投诉152件，比去年同期增加29件，上升了23.57％。其中，手机39件、家电20件、建材10件、食品6件、鞋帽15件等。

　　据市消协马主任介绍，关于手机、家电、建材等往年热点投诉在今年仍占投诉大头，此外，由于今年“五一”黄金周新婚人数、出游人数明显高于以往，导致今年关于结婚、旅游等投诉也成为投诉焦点。

　　提前订下婚纱取时却说没有

　　5月3日是魏女士新婚的大喜日子，可当结婚的前一天魏女士去取婚纱时却遇到了烦心事。据魏女士介绍，她3月中旬就在康复路一家婚纱店订下一套婚纱，并交了50元定金。但5月2日魏女士来到该婚纱店取婚纱时却被告知没货，店方也承认自己失约，愿意返还定金。“可第二天就要结婚，当时根本不可能租到婚纱”魏女士对此十分焦急，并立即向市消费者协会投诉。市消协立即将投诉转到婚纱店辖区工商所。最后，在工商人员的帮助下，该婚纱店在晚上终于把婚纱送到了魏女士家，第二天婚礼也如期举行。

　　约定时间送货商家多次变卦

　　胡先生向消协投诉，他孩子在5月13日即将举办婚礼，为此，他5月4日时，在某商场给儿子订下冰箱等四件商品。当时虽然商场承诺24小时送货到家，可是一天后商场只送去三件商品，冰箱却迟迟不见踪影。对此，商场负责人表示，冰箱暂时无货，并承诺四天后（5月8日）送货上门。可是昨天已经到了约定时间，商场却还没送来。“商场可以调货，或赶在5月12日把冰箱送来就行”胡先生说他又退了一步，可商场却表示没货，坚持要退定金给胡先生。目前此事正在进一步协商处理。

　　对此，市消协负责人表示，商场退货就应当承担相应的赔偿，商场不应该向消费者夸大其词，既然承诺就应该兑现，因为承诺既是道德问题又是法律问题。

　　黄金周出趟门烦心事真不少

　　黄金周出游本是让人放松心情，心旷神怡，可有些消费者的遭遇却让他们的心情愈发沉重。

　　“五一”黄金周期间，秦女士随团去泰国旅游，出国前已经交过1000元的自费项目，可到了泰国之后，导游却提出让游客在A、B、C三种自费项目中选择其一，而且需另外交费。虽然秦女士和其他八位游客坚持没有交费，可导游在送他们回酒店的途中，却态度恶劣，还说要把他们丢在路边不管。

　　同样的遭遇也在张先生身上发生。早在“五一”黄金周之前，张先生等5人就早早向旅行社报名“韩国五日游”。可到了5月5日的预期时间，旅行社一会儿说签证办不下来，一会儿又说下雪无法起飞，以种种理由要求张先生等人退团，并强行扣除每人100元签证费和300元护照加急费。记者宋洁