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“五一”黄金周后第一个工作日,市消委共接到消费投诉咨询电话76个,与往年相比呈上升趋势,主要涉及百货、中介、燃气服务、房地产、装修等行业。昨日,市消委副秘书长罗霞、投诉部主任喻军进入本报网上聊天室,为部分读者的消费纠纷出谋划策。投诉个案自驾游半路散团只获部分退款
自驾游已成今年“五一”出行的热点,自驾游增多,也不断暴露出新的旅游问题。这不,杨家坪的何先生就遇到了这样的麻烦事——自驾游康巴县,结果却因为食宿等问题与旅行社闹得个不欢而散,并且得到的补偿也特不满意。
何先生参加的是由重庆汇丰国际旅行社组织的康巴自驾游活动,参团费为705元。3日早上,自驾游团一行23辆车从广厦城浩浩荡荡出发,好不壮观。不过,在行进过程中,问题出来了,“吃住都是农家乐,且没地方洗澡。”何先生说,大热天不能洗澡,让自驾游团游客大为窝火,而导游对景点解说得不全面,使游客更感无趣。到5日早上,游客们就提出散团,旅行社只给游客150元的补偿。
重庆汇丰旅行社带团出游负责人江南昨日解释说,造成散团原因有多个,如自驾游团车型不一、车辆损坏等;至于住宿条件差,因在丹巴县藏民区,确实根本无法洗澡,也没有好的住宿条件,旅行社事先已经说明。她认为,食宿条件差事先已告知游客,离团游客已与旅行社签订协议,旅行社给予150元的食宿补偿已很够意思,旅行社不会再赔偿任何损失。
何先生反驳道:“旅行社只说住藏区,没有说不能洗澡,吃的是玉米粑粑,住得也特别差,不散团我们都受不了。”
市消委专家认为,游客和旅行社协商未果,可向旅游质检站投诉,保证自己的权益不受损。网上答疑空调列车变普通列车
网友Dora:五一期间,我参加了一家旅行社组织的贵州荔波游,按合同约定应乘空调列车回重庆,但最后却安排的是普通列车,并且比原定时间晚了4个小时,也没有安排晚餐。遇到这种情况该怎么办?
市消委专家:可向当地的旅游质检站进行投诉,按照合同约定,可以向旅行社索赔。房间没空调却被收费
网友WL123:过这个节我感到委屈。5月3日,我在四川珙县巡场住进当地一家酒店,开房时,服务员称房间空调很好,可开了房后,半个多小时没见冒一点冷气。我要求退房,服务员却要收取一半的房费。既然没住店,酒店凭什么还要收取费用?不知酒店的做法是否合理,有无依据。
市消委专家:如果属实,酒店应全额退款。这种事情可以向当地消委会投诉。就餐不给发票
网友12315:五一期间到巴南区一家特色鱼庄就餐,吃完饭后商家就是不给发票,并且还称,如果一定要发票,只有给他找已经刮过的发票。我该如何维权?
市消委专家:消费者有权索要发票,经营者有义务主动提供发票。如果对方不给发票,可以向当地税务部门投诉.专家提醒,对待这种商家,消费者应该勇敢地维权。投诉支招消费投诉渠道有五条
针对昨日咨询“如何维权”的市民较多,市消委专家为市民介绍以下5个法律规定的投诉渠道。
1、与经营者自行协商解决;2、向消委会投诉;3、向有关部门申诉;4、向仲裁机构提出仲裁;5、向人民法院提出诉讼。
消费者可以根据自己的情况,选择维权渠道。一般而言,投诉受理与否规定在5个工作日内,处理时间则规定在15个工作日内,重大的热点投诉就要根据具体情况来定。买东西遭宰可索要差额
修改后的《价格违法行为行政处罚规定》已于本月1日起实施,这将给市民带来什么影响呢?昨天,市物价局负责人介绍,新《规定》除了让消费者追回多付的钱外,还将使赚“黑心钱”的经营者受到双重惩罚,令其违法成本大大增加。消费者可索要被宰价款
按照旧《规定》,若商家拖延不退出违法多收的价款,物价部门将予以行政没收,消费者就不能再要回自己多付的价款,就算商家受到处罚,但消费者的权益仍蒙失损失。
新《规定》则不同了,它要求经营者在15天退多收部分,如15天后,仍未退还消费者多付的价款时,物价部门将予以没收,消费者则可继续要求退还,并通过打官司的方式,要求经营者依法承担民事责任,这样商家无疑是受到了严厉的双重惩罚。须公开寻找被宰消费者
值得一提的是,商家在清还多收钱款时,有可能存在难以查找多付价款的消费者的情形。新《规定》要求,商家必须自费发布公告,公开予以查找。
此外,若商家相互串通,操纵市场价格,低于成本价格倾销等价格违法行为的,将处3万元以上30万元以下的罚款。
记者 陈斌 王德利 何昌钦/文 钱波/摄 | |
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