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17万多名全球通VIP客户有了新家(图)
时间:2006年05月17日17:32 我来说两句(0)  

 
有奖评新闻
来源:星辰在线-长沙晚报
  全球通VIP俱乐部的贴心服务延伸至机场、医院、火车站。(资料图片)

  走进位于长沙侯家塘附近的“全球通VIP俱乐部”,工作人员迎了上来,并将记者引到了休息区的沙发旁。了解想要办理什么业务之后,工作人员接过记者的证件走到业务区开始办理。随即,另一位工作人员将一杯热茶、一份报纸放在了记者面前的茶几上——昨日,湖南移动长沙分公司斥资百万元建立的“全球通VIP俱乐部”正式开业,17万多名全球通VIP客户有了新家,体验了一种全新的服务模式。


  那一刻,我感到很幸福

  “没想到,长沙移动还记得我的生日。”唐先生感慨地对记者说。他是长沙一家知名电脑公司的经理,湖南移动长沙分公司的钻石卡用户,也是最早的全球通VIP会员之一,使用移动电话已有7年时间,成为全球通VIP会员已有5年。因为工作太忙,他常常忘记自己的生日。4月17日,唐先生生日的那天上午,他一走进办公室,就收到了移动大客户经理的短信生日祝福。中午,大客户经理专程上门为他送来了鲜花。“从最初很少享受到个性化的服务到现在移动服务到家,我最大的感受是:移动资费在走低,但服务却在向前迈进。”唐先生说:“那一刻,我感到很幸福。”

  据湖南移动长沙分公司大客户中心朱雁冰主任介绍,至去年年底,湖南移动长沙分公司全球通VIP会员已达到17万多人,全球通VIP俱乐部成为广大移动用户享受个性化、亲情化服务的温馨家园。

  “其实,全球通VIP会员制就是让用户感受到一种尊崇备至的个性化享受。”在朱雁冰主任的表述中,记者了解到全球通VIP俱乐部是中国移动以俱乐部形式向会员客户提供的专有的、独享的服务,是对在网的全球通客户推出的一项集服务、优惠、休闲、娱乐、消费于一体的全方位、零距离、个性化服务承诺。

  全球通用户只需上一年每月话费消费达到一定额度,即可自动成为全球通俱乐部钻石卡、金卡、银卡及贵宾卡会员。移动为每一位VIP大客户配备了专职的客户经理,负责提供形式多样的服务,大客户可以与为自己服务的客户经理预约时间,要求上门服务。上门服务的内容包括:业务受理、设置新业务功能、进行新业务演示、解决投诉问题、代收移动话费等。同时,移动大客户经理还在节假日、生日为客户送上短信问候、祝福,送上鲜花礼品等。

  贴心服务延伸至机场、医院、火车站

  张先生去外地出差,到了长沙黄花机场,进入移动全球通VIP室,在一边上网一边享受免费茶点的时候,服务人员已把登机手续和行李托运办好,张先生通过专用的安检通道登机。从外地出差回长沙,下了飞机刚打开手机,他就收到了湖南移动长沙分公司的短信,短信中还有当天的天气情况。

  据介绍,在飞机场,钻石卡、金卡客户持VIP卡可在全国40多个机场享受到安检绿色通道服务,并可在中国移动全球通VIP大客户机场贵宾休息室免费享受茶点、饮料、手机充电、书报阅览等服务,买普通仓机票可享受头等仓机票的候机服务;在火车站(省内部分已设VIP大客户贵宾休息室),大客户持VIP卡可在休息室免费享受贵宾候车服务,并可通过VIP绿色通道直接上车;在湘雅附三医院,大客户持VIP卡可通过“健康直通车”,预约教授级别的医生看病;在市内数百家酒店、宾馆、餐厅、美容院、健身厅、洗浴场所、大型商场和超市以及干洗店等消费场所,全球通俱乐部会员持VIP卡可享受优惠服务;在营业厅,移动专设有服务专柜或大客户服务专区,大客户可享受到优先、优质的服务……随着一系列亲情化、个性化服务举措的推出,客户体验到移动服务所带来的尊贵与不一样的优越感。

  组建VIP虚拟社区

  “全球通VIP俱乐部还有4个社区,当然是虚拟的社区。”面对记者对于“社区”一词的好奇,朱雁冰主任解释道,“全球通VIP”4个社区分为休闲社区、商务社区、健康社区和女性社区。其中,商务社区主要是针对“全球通”VIP客户商务社交、职场提升、职场信息等商务需要量身定制的社区。在这里,客户可以通过企业管理论坛、商务沙龙等活动不断提升自我。

  此外,休闲社区主要通过音乐会、书友聚会、电影鉴赏会、精品艺术展和美食节等形式,让客户得到休闲;健康社区不定期地安排客户进行免费体检;而女性社区则是湖南移动长沙分公司特意为女性大客户提供的服务,比如“三八”妇女节期间,全球通VIP俱乐部联合漂亮宝贝等单位,举办了一系列色彩、美容讲座活动。

  杨云龙 兰津
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