粪便清掏、公厕清扫、垃圾清运、杀菌灭蝇，这些苦差事儿，湖北省宜昌市环卫处公厕管理所所长杨自会一干就是10多年，她被人们称为“群众放心的公厕管家”，先后荣获全国五一劳动奖章、全国先进工作者等多项荣誉称号。

　　2001年3月28日，公厕管理所开通了以全国劳模命名的“梁开全清掏疏通服务热线”，24小时为市民群众服务，由于公布的热线电话中有一个是杨自会的小灵通号码，她有求必应，整天处于满负荷工作状态。

　　“梁开全清疏服务热线”打出了环卫优质服务品牌，名声越来越响亮，连周边县市也纷纷找上门来，市民们称赞说，“一条劳模热线，万家市民方便。”2004年热线荣获“全国岗位职工创新示范岗称号”。

　　杨自会爱琢磨一些新点子来改善服务。针对大型疏通机在作业中操作不便的问题，她牵头设计制作了一批小型作业工具，满足了不同作业条件下的需求，还研制出专门清淤的牵引刮板机，大大提高了工作效率。

　　2000年6月开始，公厕管理所以每年少收入近20万元为代价，对老年人、残疾人、现役军人、军队离退休干部提供免费如厕方便，修建无障碍通道和无性别公厕。公厕导向牌由大街大道向小街小巷中延伸，并印上国际通行的标识，同时为每座收费公厕配备了沙发、椅子、针线包、整理镜等。为了让市民干净卫生地如厕，还为每个收费公厕配备了香型洗手液、毛巾等，购买了大量可降解的纸垫放在坐便器上。今年为解决城区公厕数量的不足，杨自会跑遍了宜昌城区所有临街的机关、事业单位，动员他们将内部公厕对外服务，目前已有7家单位实施。

　　杨自会对公厕的硬件建设也不放过。1998年完成了城区公厕水冲化改造，2001年宜昌公厕在全国同行业中率先通过了ISO9002国际质量体系认证；2002年实现了微机管理，建立了单厕数据库；在新建公厕中，采用BOT方式引进资金，建设和改造公厕。为扩大公厕的投资融资渠道，宜昌将部分公厕的管理权实施了招标发包。“以厕养厕”，使宜昌市公厕管理的档次和水平不断迈向新的台阶。杨自会还自行设计了仿古式流动公厕，很好地适应了宜昌大型活动多的要求。

　　目前，宜昌市区102座公厕中，有一类公厕3座，二类公厕15座，其余均达到三类标准。市民看着舒心，用着顺心。2005年9月13日，北京零点调查公司发布全国31个大中城市公厕卫生状况调查结果，宜昌城区公厕排在了最好的8城市之列，名列上海、厦门、杭州之后。

　　据新华社宜昌5月18日电