连日来，上海着力整治交通违章现象，引起市民广泛关注。这也成了“市长信箱”的热门话题，市民们纷纷发来电子邮件，对整治行动表示支持，对综合治理提出建议。

　　“市长信箱”开通4年来，先后收到市民发来的电子邮件76738件，成为党和政府与人民群众沟通的一个畅通便捷高效的新渠道。

　　“想不到老百姓的话会管用”

　　“市长信箱”是市委、市政府了解社情民意、进行科学决策的参考依据。“市长信箱”收到的电子邮件中，参政议政类占到了一半。家住国和二村的宋先生说,一年多前，他一次上网浏览到“市长信箱”，即想到小区门口的人行道有些破损，便顺手写下了一段话：“这么大的一个上海，群众要反映的事很多，建议每个区每个街道负责人都开设一个信箱，使政府与市民的联系更便捷。”他没想到，这竟促成了一个半月后各区县、街道（乡镇）网上领导信箱的推出。宋先生受到鼓舞，又兴冲冲向街道领导网上信箱建议，能否把社区卫生服务中心的项目、费用和联系电话在网上公示，以便老百姓查询。这一回，同样令宋先生没有想到，建议不仅被采纳，还获得了区里的“金点子奖”。

　　如果市民想要了解周四各区县党政领导接待来访群众的安排，他只需进入“中国上海”门户网站首页，点击“信访接待”这一链接，领导姓名、接待时间、接待地点以及联系电话，皆一目了然。这一便民举措，正是家住杨树浦路一位张姓市民向“市长信箱”提出建议后被采纳的。

　　群众的智慧不仅受到重视，参政议政的来信人还成了政府职能部门的“座上宾”。一位每天乘坐地铁上下班的市民给“市长信箱”发邮件，对地铁的安全保障工作提出意见和建议。市城市交通管理局立刻会同申通公司专门约请来信人，当面向其道谢，并介绍了轨道交通安全管理的情况。

　　“想不到解决问题这么快”

　　江女士如今已习惯并放心让念小学三年级的女儿每天自己去上学了。而一年多前，她还为此忧心忡忡，因为当时许多中小学周边马路没有交通信号灯，车多人多摊贩多，存在不小的安全隐患。为此，她向“市长信箱”呼吁，要设法消除众多家长的后顾之忧。在市领导高度重视下，声势浩大的“校园周边交通安全专项整治活动”随即在全市范围内开展。每天骑车上下班经过4所小学的江女士，明显感觉到了学校周边的变化：无证摊贩少了，拥堵的车辆也少了。一些路口装上了红绿灯，高峰时还多了交警和协管员。

　　家住金钟路的杨先生，至今难忘小区自来水管道改造以前的生活情形：每天清晨，从水管里流出来的锈水，至少要放掉一脸盆。白色柔软的纯棉毛巾，用了两星期，就开始变黄变硬。家里的水壶积了厚厚一层垢，抽水马桶更是三天两头得刷。何时能改造？一封电子邮件发到“市长信箱”，第二天就收到回信，后来市有关部门同志还电话通知落实情况。如今，小区用上了优质水，居民感到很满意。

　　对百姓关心的点滴小事，“市长信箱”也不含糊。家住金山的王先生向“市长信箱”反映，村里的一条石子路坑坑洼洼，雨天容易积水，造成村民出行不便。不出一个月，这条路就修筑完毕，王先生受村民委托再次来信：“感谢有关部门这么快就解决了问题。”

　　“想不到网上信访这么方便”

　　网络时代，“市长信箱”是广大市民反映问题的一个新渠道。随着本市“百万家庭网上行”实事项目的推开，市民给“市长信箱”发送邮件，比来信来访更方便快捷，成本也更低。

　　无需注册，普通市民只要登录“中国上海”政府门户网(www.shanghai.gov.cn)，在左上角点击“市长之窗”的链接，就能在页面上找到市长和副市长的信箱。

　　市民给“市长信箱”的电子邮件是如何处理的？记者在工作室现场看到，一封反映“985路公交车高峰时段拥挤不堪”的市民来信，被工作人员接收后，鼠标轻点几下，立即生成了“参政类—交通邮电—公共交通—意见/反映”的格式化回复，告知该市民邮件已转到市城市交通管理局处理，前后不过短短几分钟。

　　据介绍，对于一些咨询类邮件，如果内容简单明确，就由工作室当天直接答复处理；对于群众反映的疑难问题，工作室一般在收到信件的5个工作日内函告相关责任单位处理；对于其他重要内容或反映紧急情况的来信，则第一时间用电传或打电话与有关部门联系、沟通，使矛盾及时得到化解、缓解。

　　家住国货路的王先生家一直没能安装有线电视，一个遥控器摁来摁去，只有5个频道，有的频道还不清晰。他多次提出申请安装，但对方考虑到这一带只有10户居民，又面临动迁，安装成本太高，迟迟没有上门。无奈之下，今年春节前夕，王先生向“市长信箱”求助。出乎意料的是，事隔3天，这桩多年没能解决的问题就迎刃而解。如今，王先生家的电视机不仅调出了60多个频道，图象也清晰了。“想不到网上信访这么方便！”

　　眼下，“市长信箱”正在积极拓宽与市民、社会互动的渠道。“市长信箱”网页上将定期挑选一些具有普遍性和关注度的信件，将处理结果和来信人反馈意见予以公布，使更多市民了解政府政策，降低市民了解信息的成本；定期挑选公布市民邮件，让职能部门的工作更好地接受市民监督。此外，还将增加市领导与市民网上直接交流，以“零距离”方式，加强与市民的联系。

　　本报记者黄海华