昨天，在开发区一家三资企业工作的英国人理查德刚踏进办公室，就接到了开发区公安分局出入境办证窗口打来的电话，告知他的签证两星期后将到期，提醒他别忘了办理续签。他笑着说：“最近工作特别忙，要不是他们提醒，我还真的要变成非法居留人员了。”

　　在开发区，有450家外资企业，近1000名境外常住人口。两年来，开发区公安分局出入境办证窗口对区内90多家外资企业的近400名签证、居留将到期的境外人员，提供了周到细致的提醒服务，从而保持了开发区连续三年未发生常住境外人员“非法”居留案件的纪录。说起这个服务窗口，几乎所有的老外都竖起了大拇指。

　　走进出入境办证接待受理大厅，一股暖意扑面而来。与传统的办证大厅相比，这里最大的特点就是接待柜台是S型的，而且只有85厘米高，与其说是一个办证窗口，更像是一个与朋友聊天喝茶的温馨场所，充满着亲和力。在一边的等候席上，还配有沙发、茶几、饮水机、书写桌椅等，整个大厅宽敞明亮，环境优美。据了解，在全省出入境办证接待受理中，开发区的办证大厅第一个实行敞开式服务，将工作人员和办证人员的距离大大拉近。

　　零距离不仅体现在空间上，更体现在周到细致的服务方面，窗口工作人员还经常开展上门服务活动，让办证人员足不出户就可以享受到人性化的亲近服务。办证中心积极了解区内外资企业、学校职工的办理出国境证件信息，然后主动上门开展办证服务，将办证窗口直接搬到了企业、高校里面，等证件办出以后，工作人员又亲手把证件送到了办证人员的手上，两年来仅送证上门就有190多本。而最让办证人员感动的是，整个出入境办证中心只有两名工作民警，为了不影响正常的窗口受理工作，他们都是利用午休时间上门送证。

　　今年2月，一名叫汤尼的澳大利亚籍外教在一次醉酒中向下沙派出所求助，开发区出入境管理科的邵警官马上赶到现场进行了解。通过耐心的询问才知道汤尼刚被学校解聘，租房到期急需搬走，经济上发生困难。邵警官马上帮他找好了新的住所，两个多星期几乎天天上门与他聊天，开导他，帮助他度过了这段艰难的日子。后来汤尼在南京一高校找到了新工作，离开杭州的时候，汤尼握着邵警官的手半天不愿意松开。

　　像这样细致的贴心服务，开发区公安分局出入境管理科两年来做了很多，举不胜举，真正从细处为企业、学校排忧解难，还有不少境外人员因此和工作人员成为了好朋友。

　　两年来，这个明星窗口开展了多项便民服务，印制发放了各类出入境知识宣传资料上万份，还制定了各项措施，加强与有关职能部门的联系和沟通，并实施“一站式”跟踪服务，受到了大家的一致称赞。这个出入境办证的服务窗口已然成为了一个耀眼的明星窗口。

　　(通讯员虞付月曾唯潇王林记者朱聚强 杭州日报)