编辑同志：

　　今年5月6日，我买了一台神舟笔记本电脑(型号：天运M152D)，5月26日发现电源适配器无法正常充电，次日去维修站换，工作人员回答说没货，让我两天后去取。两天后我去拿回了电源适配器，回家后却发现我的电脑应该配的是200V-3.25A型，工作人员给我的是200V-4.5A型，我随即打电话去维修站询问，得到的回答是“可以用的，就是不要用太久。”5月31日，电源适配器再次无法使用，我对这样的售后服务感到不满，特向你们反映。读者魏玢

　　记者调查

　　记者随即与神舟电脑全国售后服务800热线联系，对方答复说上海的维修站并不属他们管辖，但是可以将情况反映给神舟电脑上海分公司。随后记者又致电神舟电脑上海分公司，客服部的沈先生说，由于神舟电脑的用户不少，对于电脑故障排除一般采取用户主动送修的方式；如果用户要求上门维修，他们也可专门派员前往，但除收取维修费用外还要收取上门服务费，一般单笔100元。考虑到该读者的电脑配件有问题，且购买时间较短，又系工作人员失误导致配件型号搞错，沈先生表示会尽快解决问题。当晚，客服部就派员上门为该用户更换了电源适配器。

　　目前有关电脑售后服务的投诉反映经常会收到，反映的问题往往集中在“三包”概念模糊不清、上门服务分“三六九等”、电脑维修队伍的素质亟待提高等方面，这些问题值得经营者高度重视。如何为消费者提供完善的售后服务，是把生意做好做大的关键之一。

　　本报记者 叶米羊 实习生 张沁