航班晚点3个多小时，75名旅客拒绝登机，导致一方滞留20多个小时，一方损失10多万元——

　　一句不走，两败俱伤

　　●姚毅 潘璐

　　昨日下午6时30分，因为“讨说法”未果拒绝登机的数十名旅客终于飞赴宁波,至此，他们在长沙滞留时间超过20个小时。此事的发生，仅仅在本报与黄花机场联合举办的全国首次航班延误话题恳谈会之后的第二天，这不得不使人感叹：航班延误的确是一个沉重的话题。

　　■75名旅客拒绝登机

　　旅客陈彰华向记者介绍，他们原本计划前日搭乘海航HU7358航班飞赴宁波，该航班本来是下午5时起飞，但直到晚上8时23分才抵达黄花机场。在此期间，旅客多次询问原因，海航工作人员均没有明确答复。部分旅客要求公司给予每人200元的经济补偿，并在到达宁波后派车送旅客回家。遭到拒绝后，75名旅客坚持不肯登机，航班很快起飞，航空公司没有给旅客免费安排住宿。

　　对此，海航长沙营业部场站站长李晓柏解释，该航班从重庆过站长沙飞赴宁波，的确因为机械故障原因延误到前晚8时23分才抵达黄花机场。在此期间，他们已向旅客多次道歉，并提供了餐饮。“按照民航总局提出的航班延误旅客补偿指导意见，飞机延误超过4小时才进行经济补偿。我们的航班延误时间没有超过4小时，因此请示海航总部后，没有对旅客进行现金补偿。”李晓柏说，考虑到旅客抵达宁波后已经很晚，海航同意免费安排宁波外地的旅客在当地酒店住宿。当我们把这个意见告诉旅客并请他们尽快登机时，30多位旅客上了飞机，75位旅客拒绝登机。据机场方面证实，该航班当晚9时55分离开长沙。

　　■海航至少损失10万元

　　眼见飞机起飞，滞留的旅客更加不满，要求海航免费安排住宿，遭到拒绝。部分旅客在海航和机场工作人员的协助下自费入住机场宾馆。

　　昨日，海航安排旅客免费改签另外的航班离开长沙。“我们在长沙滞留了20多个小时，还自掏了住宿费，维权真难！”一位旅客无奈地说。

　　为了解决此事，李晓柏前晚仅睡了4个小时。他算了一笔账：旅客不愿意上机，飞机只得空着座位回宁波，昨日的航班又得给滞留旅客留座位，仅此一项机票费用海航要损失数万元，加上其他损失，这次罢乘给海航造成的经济损失估计在10万元以上。

　　■依法维权莫过激

　　今年上半年，黄花机场已经发生因航班延误旅客罢乘事件13起。民航湖南安全监督管理办公室有关人士指出，航班延误一方面给旅客的行程带来了很大的麻烦和不便，另一方面也使航空公司运行保障所耗费的人力和成本支出要远远高于正常情况。航班延误时旅客应当理性维权，以事实和相关的法律规章为基础与航空公司进行沟通和协商，或者事后通过法律途径加以解决，不应采取一些过激的甚至违法的行为，造成自身损失的扩大。