人民网6月15日讯　空调安装服务人员进门时穿不穿鞋套，接收用户信息后多长时间内上门帮用户解决问题，给用户打孔时采用什么样的设备和方式才能不污染墙面和房间，用户家的电源是否需要安全测电，空调安装后是否需要回访等等，以上这些没有统一标准的空调服务时代即将成为过去。据记者了解，中国家用电器维修协会将以服务标兵海尔空调的服务标准为范例，与海尔空调共同起草我国首部《房间空气调节器安装服务规范》（以下简称《空调服务规范》）。这将极大规范目前我国家用空调安装服务散乱、水平参差不齐的现象，有助于我国空调行业整体服务水平的快速提升。

　　由于我国空调服务规范的长期缺失，导致各空调企业服务各自为阵，服务水平参差不齐。据统计，近年来消费者对空调不能及时安装、服务人员未经同意随意使用用户家物品、安装过程噪音震耳欲聋、灰尘满天飞舞等投诉每年成倍增长。散乱的服务行为已经严重影响到用户对空调品牌的购买信心。因此，国家有关部门对加快制定空调安装服务规范提到了议事日程。

　　业内专家指出，能够提升用户满意度与品牌美誉度的空调服务应是一个不断创新、人性化、细节性的超值享受过程。现在正值空调旺季，中国家用电器维修协会与海尔空调在此时起草《空调服务规范》可谓是正逢时机。在规范中引入海尔领先的服务标准，将对指导行业企业全面完善内部空调服务质量起到最大的促进作用。

　　据了解，海尔作为我国首个《空调服务规范》唯一起草的家电企业，不仅具有信息分析、上岗培训、言行规范、上门礼仪等全系列严格、先进的服务规范标准，而且不断推出的如“无尘安装”、“安全配电”、“全程管家365”等独有的创新举措更是如虎添翼，给用户带来超值享受，获得用户满意度四连冠。不仅如此，今年海尔集团对售后服务网络进行了统一大整合，由过去的纵向按产品服务调整为横向区域制服务，形成了“集团军作战”的服务新模式，实现优势技术、优势人员的统一调度，同时总部作为集团军的中枢神经可以在全国调配服务资源，使海尔空调旺季服务效率提高，更加彰显海尔空调旺季服务优势。同时，采用专利“自动无泥水钻”安装技术，实现时间省一半的无污染绿色安装，将原本嘈杂、脏乱的安装服务过程变为健康、环保的超值享受。

　　据从中国家用电器维修协会得到的消息，专家组目前已进入紧张地起草制定阶段。中国家用电器维修协会有关专家指出，海尔的服务是有口皆碑，是用每一个细节创造着用户的感动，将海尔空调的创新服务举措与服务经验作为范例在行业中推广，以规范的形式成为一种标准，将为空调行业的安装服务起到标准性的规范指导作用，会给消费者与整个空调市场带来最大的惊喜与满足。（清风）