本报上海6月20日电记者曹玲娟报道：初夏的一天，家住上海徐汇区天平街道襄阳南路的徐某，正涨红着脸，嚷着再不解决煤气灶台的事情，自己就要爬上电线杆在大街上闹，要么就干脆引爆煤气！

　　周围的居民又惊又怕，徐汇区天平街道人民调解工作室的陈中华听到消息后，气喘吁吁赶来了。“现在大家都情绪激动，根本没法解决问题，你先冷静下来，我会帮你们协调的。”陈中华的职业就是化解矛盾、调解纠纷，他也早积累了一套工作方法，一言一语很有说服力。

　　原来，徐某是“二劳”释放人员，他住的老式公房，各家各户的灶台都在走道上紧挨着。徐某劳教期间，住房灶头被其他居民占用，现在回来没法做饭，徐某情绪激动之下，出现了本文开头的一幕。

　　陈中华耐心劝阻疏导后立即开展调查。他发现，徐某的公房租赁卡上明确写着具有公用灶间使用权，于是就开始做徐某邻居的工作。两位邻居终于同意让出长1．2米、宽0．6米的空间给徐某当煤气灶台。陈中华又请来物业公司为徐某砌好了煤气灶台，安装了水斗及水龙头，原来剑拔弩张的邻里关系又恢复了和谐。

　　在上海，类似徐汇区天平街道这样的中心城区，人口密度高，邻里间空调滴水、夜间噪音、防盗窗等问题处理不当，极易引发纠纷。人民调解室主动与矛盾双方沟通，疏导情绪，力争双方达成谅解，较好地消除了邻里矛盾。

　　陈中华所在的徐汇区天平街道人民调解工作室，是该区第一家通过政府购买服务方式成立的专业化人民调解室。自2004年9月成立以来，在建立健全纠纷预防机制上，他们不断创新工作方法，先后解决了89起疑难纠纷和12起群体矛盾，化解一般纠纷317起，参加信访处理59起，化解历史遗留矛盾8起，为居民提供法律咨询792人次。