金黔在线讯根据金融制度的有关规定，挂失手续必须由客户亲自办理，即便第一次挂失时可以委托他人持双人有效证件，先冻结挂失人账户，但七日之后仍必须由挂失人亲自解挂。但在现实生活中往往由于事态的复杂性，使得银行为客户“把关太严”，致使客户在存折遗失或密码遗忘后难以及时支取存款，引起银行与客户的纠纷。

　　近日，省工行营业部辖属富水支行也遇到了类似的挂失事件，但该行真诚服务客户，主动为客户上门挂失，既未违反金融制度，又解决了客户的困难，得到了客户的好评。6月8日，一位客户匆匆忙忙地来到工行富水支行营业厅，为其老母亲办理存折密码挂失。经办人员当即表示：挂失手续必须由本人办理。但客户称由于存款人年迈多病，现已瘫痪在床，根本无法下床行走，才委托其代为办理。富水支行营业厅确认了客户的身份及老人的特殊情况，当即表示，将上门为老人办理挂失。

　　次日中午，该行的三名工作人员利用休息时间前往老人住处，却没想到老人存款时预留的有误，三位同志顶着炎炎烈日，一路奔走打听，终于找到了老人的住所。年近八旬的老人十分感动，一是没有想到他们能够上门为其服务，二是没有想到他们来得这样快。三名员工顾不上休息，立即为老人办理挂失业务。办理过程中，老人一直紧紧握着经办人员的手，不断表示感谢。　作者：王鹤明王桥　来源：金黔在线—贵州日报