常言说：“在家千日好，出门一日难”。当老弱病残幼等特殊旅客独自出行时，遇到的各种困难常常使他们陷入困境，北京西站有一个专门为特殊旅客服务的机构——036候车室，佩戴共产党员徽章和036—01号胸牌的客运员王凤莲则是036候车室的服务标杆。6年来，王凤莲和自己的同事共为6万名特殊旅客提供了无微不至的爱心服务。

　　值夜班劝回出走小女孩

　　今年48岁的王凤莲在铁路系统做服务工作30多年了，谈到自己的工作时，王凤莲说，在036候车室，党员的职责就是要把先进性体现到岗位上，把036建成特殊旅客的家。今年6月份，王凤莲值夜班时发现一个7岁左右的小女孩在候车室边上发呆。王凤莲想，这个孩子可能要离家出走，就主动和她攀谈起来，并给小女孩买了夜宵。开始这个小女孩说要去河北，但在王凤莲的耐心询问下，小女孩道出了实情：“我觉得妈妈嫌弃我，想离家出走。”王凤莲讲了做母亲的不易，这时小女孩后悔了，哭着要找自己的妈妈。王凤莲问出小女孩家里的电话后，立刻给她的母亲打了电话。小女孩的母亲哭着说：“我是单身母亲，找了孩子一天，都快绝望了。”20多分钟后，当小女孩与母亲在036候车室相拥而泣时，王凤莲的眼睛也湿润了。

　　“从她身上看到真善美”

　　家是什么？家就是在最需要爱护的时候能感受的温情。王凤莲这么说也是这么做的。去年一个炎热的夏天，廊坊某大学的一女学生因受刺激精神暂时失常并失去记忆，在036候车室忽然大小便失禁。王凤莲立刻把她安排到客运员的休息室，并给女大学生换上了新买的内衣，一口一口地喂她吃饭。经过一天的宽慰，母亲般的温暖使这名女大学生的记忆奇迹般地恢复了。很快，这名女大学生回到了亲人的身边。去年暑运期间，一位60多岁的老人忽然脑中风，不能动弹。王凤莲趁老人还有记忆迅速记下了老人家属的电话。她一边打电话，一边招呼同事将老人抱上轮椅。随后王凤莲叫出租车将老人送到附近的医院。由于抢救及时，老人没有落下任何后遗症。036候车室的客运员陆伟说：“从王师傅身上我们看到了真善美，她就是我们的榜样。”

　　“只要记住北京就行了”

　　036候车室只是一个为特殊旅客提供服务的机构，但036候车室经常承担起挽救旅客生命的职能。王凤莲说：“干这个工作就是要靠爱心对首都、对铁路、对旅客负责。”王凤莲在036候车室一干就是6年多时间，经她亲自用轮椅、担架送上站台的旅客有1万多名，每次对方的家属答谢时她总说：“只要记住北京、记住铁路就行了，这是我们应该做的。”信报记者李剑英