聚焦“交强险”保险公司系列谈之六

　　提升车险服务力推交强险

　　——访太平保险公司深圳分公司总经理李自良

　　随着7月的到来，《机动车交通事故责任强制保险条例》（下称《条例》）正式实施，保监会公布的“机动车交通事故责任强制保险”（下称交强险）终于粉墨登场。太平保险公司深圳分公司总经理李自良表示，太平保险选用的是新商业三者险和车损险三项条款中的B款，新车险在三者险、车损险的保险责任等方面都有了新变化，太平的单证准备、核赔勘查业务培训、软件升级等各方面的交强险配套实施工作，也已全部到位。

　　全面提升车险服务

　　李自良介绍，本月交强险就开始正式实施了，太平将借此契机做大做强车险业务，为此公司特地成立了“交强险和商三险”业务推动小组，主要负责公司车险新商业险费率的测算、选定、交强险及新商业险单证的准备、业务系统的调试、相关业务知识的培训以及业务推动工作。

　　由于本次车险变化不仅涉及交强险的实施，而且将采用新商业三者险和车损险，因此，太平已提早做好了相关单证的准备工作以及业务系统的调试工作，同时还将对公司在职人员进行多次不同层面的培训，围绕交强险的严格核算体系，加强宣传工作。

　　据了解，太平将尽早与深圳农行、深圳工行衔接好交强险业务合作事宜，落实专员专门负责，以农行、工行的合作模式为样板，积极拓展与其它银行的合作。并准备在现有的基础上拓展与太平人寿的合作，派专员派驻到太平人寿各网点，专职负责太平人寿各网点业务的拓展和服务。

　　李自良透露，太平还将大力发展与车行、修理厂的合作，对于业务规模较大的兼业代理点，配套设置远程出单点；并考虑选择一些规模较大、机动车拥有量较多的社区，尝试设立服务站，就近拓展业务，方便社区居民购买保险。

　　新商业车险多处变脸

　　记者在采访中了解到，太平保险将采用新商业三者险和车损险三项条款中的B款，作为交强险的补充，新行车险在三者险、车损险的保险责任等方面都有了新变化。

　　在我市原有的三者险统颁条款中，对被保险人的损失责任免除范围规定为，被保险人所有或者代管的财产。在新三者险中，则将免除责任范围扩大为被保险人或其允许的驾驶人以及其家庭成员的人身伤亡以及所有或保管的财产的损失，并在间接损失中增加了“数据丢失、电压变化”造成的损失。

　　在新行车损险方面，自燃及不明原因火灾保险公司都将免除责任，依据原有条款，车辆水淹后由于处理不当不受理赔，但由于深圳雨水较多，太平新车损险免责范围改为“保险车辆因遭水淹或因涉水行驶致使发动机损坏”。倒车镜单独损坏、车灯单独损坏、车身单独划痕；停车费、保管费、扣车费及各种罚款等都不再列为保险范畴。同时，新实行的三者险没有免赔额的规定，新车损险则实行先扣免赔率，再扣免赔额。

　　李自良强调说，原有的统颁条款没有对索赔资料、三者险医疗赔偿标准、保险期间等方面进行说明，但是在新执行的条款中增加了相应条款。如在索赔资料中增加了自行协商处理事故的协议书、第三者有效身份证明（三者险）、应由第三方赔偿有无法找到第三方的证明（车损险）；规定三者险必须根据交通事故人员创伤临场诊疗指南、国家基本医疗保险标准予以赔偿；没有在条款中列明无赔款优待，只通过费率系数来表示；并规定分别按照不同车辆种类、按月计算折旧率。

　　特色服务承诺为先

　　服务一直是各保险公司争夺客户的重头戏。据悉，太平将在深圳市范围内提供24小时全天候现场查勘服务，事故发生后，理赔人员都将在一个小时内赶到现场，定损人员将在一个工作日内及时上门服务。保险车辆（常见车型）因事故致损，太平承诺，自损失项目清点完毕之日算起，损失金额在5000元以下的，在一个工作日内完成；损失金额在5000至3万元的，3个工作日内完成；损失金额在3至5万之间的，5个工作日内完成。

　　同时，保险车辆前后挡风玻璃单独破碎的情况下，可直接前往是福耀、信义玻璃公司属下的网点定损，太平将提供网络远程即时定损服务。客户发生保险责任范围内的事故造成人员受伤需要抢救治疗所产生的医疗费等，车方可凭太平担保卡在指定医院请求担保。在伤者接收治疗期间，医疗专家将协同车方监督伤者的用药和有关费用情况，对违反治疗用药和有关费用规定的情况，医疗专家将及时知会车方，并与医院协商处理。

　　对于赔偿金额在5万元以下的理赔服务，李自良表示，太平承诺均会在3个工作日内赔付，对部分案情复杂且明显属于保险责任范围的案件，可向太平申请预付赔款，事故结案后，双方按照责任的划分进行赔付和费用的结算，力争灵活处理。（余彦君）