本报讯 （记者 王昭玮通讯员白树友）昨天，西安市工商局向社会公布了今年上半年12315申诉举报及受理情况。今年上半年，西安市工商系统12315消费者申诉举报网络共受理各类申诉、举报2826件，调解成功2589件，为消费者挽回经济损失191．03万元。在服务类申诉中，居民服务、修理服务、餐饮服务、电信服务、公共设施服务排在前五位。

　　据了解，今年上半年，消费者咨询量较去年同期上升30％以上，咨询内容集中在食品不卫生、商家不给消费者提供发票、消费时财物丢失、雇工单位非法收取和克扣押金、工资，手机、家电和鞋类三包规定，办理工商营业执照、年检和相关费用收取等方面。在受理的2011件商品类申诉中，仍以家用电子电器、日用百货、烟酒饮料食品、家用机械和建材为主；在受理的815件服务类申诉中，居民服务、修理服务、餐饮服务、电信服务、公共设施服务排在前五位。其中，以干洗、理发及美容化妆、扩印及手机、家电、汽车修理问题居多。在申诉、举报的消费者当中，城镇消费者占七成以上；在被投诉的商户中，个体工商户和私营企业占到八成以上。

　　西安市工商局消保科的负责人告诉记者，就今年上半年的投诉情况看，无论商品类申诉还是服务类申诉，质量问题仍然是西安市消费者申诉的主要问题。因此，商家提高商品和服务质量，依然是西安市各级执法机构工作的重点。同时，一些商家在促销活动中夸大宣传、购物返券及部分超市结算价标价不一致等问题也应引起重视。另外，在这些投诉中，申诉主体仍以城镇居民为主，被诉方个体工商户、私营企业仍然居多，因此，在下一步工作中，各级工商部门要重视城镇居民合法权益的维护，净化农村的消费环境，提高农村群众的维权意识。针对城乡中的个体工商户、私营企业主的主体资格、经营行为及商品和服务质量三个环节建立长效监管机制。