本市开锁服务热线1600110“升级”强调民警必须30分钟内出现场明确从业资格及监控原则

　　开锁从业者今起须留指纹存档

　　离开此行业时须向协会、公安部门报告交回服务卡协会和警方会对其工作流向进行监控

　　今天上午，北京市公安局治安管理总队、市商务局、市修理行业协会联合召开新闻发布会，宣布开锁服务热线1600110“升级”，开锁人员将佩戴统一的胸卡，在社区民警的陪同下，为市民提供开锁服务。

　　此次“升级”的关键是对开锁从业者资格的把关以及对其从业行为的监控。

　　据了解，进入开锁服务行业的工作人员3年之内不允许随便流动，他们的指纹、掌纹都在协会和公安机关登记备案。离开此行业时须向协会、公安部门报告，交回《北京市开锁服务卡》，协会和警方会对其工作流向进行监控。

　　从今天起，市民如有开锁需要可直接拨打1600110，持有《北京市开锁服务卡》的专业开锁技工将在民警的陪同下，在30分钟内出现在您的家门口。如果发现现场没有民警监督，市民可报警。

　　如果市民对开锁服务不满意可拨打67122840进行投诉。

　　据了解，1600110开锁服务热线开通一年半以来，共受理各种开锁咨询电话11万人次，110民警出警7万余人次，得到了社会各界广泛的支持和肯定。

　　但是，目前开锁行业还存在缺乏规范管理、无序发展、对开锁企业和从业人员的资质和服务技能缺乏有效监督等问题。

　　针对上述问题，市公安局会同市商务局多次与市修理行业协会组织开锁企业负责人共同研究、改进措施、不断完善，通过110与1600110开锁联动的机制进一步加强对本市开锁行业的规范化管理。

　　上午，北京市修理行业协会赵汝奎会长介绍，进入该行业的工作人员3年之内不允许随便流动，工作人员上岗前须无犯罪记录，要经过统一的专业培训，考试合格后才可获得上岗证。

　　工作人员的指纹、掌纹都在协会和公安机关登记备案，离开此行业时须向协会、公安部门报告，交回《北京市开锁服务卡》，协会和警方会对其工作流向进行监控。

　　工作人员统一着蓝色工作服，背后印有1600110热线服务的字样，胸前佩戴《北京市开锁服务卡》，卡上有照片、身份证号码以及统一编号等信息，该证件有效期为一年半。

　　虽然工作人员使用的车型没有统一，吉利、夏利、奥拓都有，但车身通体为深蓝色，标有1600110服务热线的字样。

　　赵汝奎会长还说，目前所规范的开锁公司仅限于城八区，今后将向远郊区县发展。

　　开锁服务四步改进

　　多开通4部电话

　　1600110在原有信息平台的基础上，又开通了4部电话，同时增加了相应的受理信息服务的话务人员，确保全天候24小时有足够的人员值班和畅通的线路。

　　派工方法彻底调整

　　为了保证开锁企业在正常情况下30分钟内必须到达现场的要求，服务平台对派工方法进行了彻底调整，按照开锁企业经营地址合理布局的原则，制定了按区域就近派工的方案，废止了原有大轮回派工的方式。

　　严把从业者准入资质

　　服务平台严格规范了从业人员的准入资质。

　　企业纳入协会的最低标准是拥有8名开锁技工、4辆开锁车辆。

　　如果企业有不当行为，协会内部将会对其进行停止派工、清出平台等处理。

　　统一行业形象标识

　　实现“统一服装、统一标识、统一广告宣传、统一操作流程、统一服务标准”，将有力地提升了1600110开锁信息平台系统的形象。

　　市民所需出示的证件

　　市民要求开锁所需证件：身份证、户口簿或房产证明。如果没有，也可以通过物业或居委会对身份进行验证。如果要求对车辆进行开锁，则需身份证、驾驶证或车辆行驶证。

　　见不到民警可报警

　　在需要开锁服务时可拨打110或1600110中的任意一个电话，若发现开锁现场没有民警监督时，可打110报警电话进行举报。

　　凡是非法开锁小广告上的电话号码，警方将协调电信部门对其进行停机处理。同时，将会同网络检查部门，对出售开锁工具、传授开锁技术的网址、网站进行封堵。

　　不久后，114将查不到1600110系统之外的开锁公司电话。

　　为堵住开锁业安全管理上的漏洞，北京市公安局、市商务局早在2004年9月就出台并公布了《关于加强本市开锁行业安全管理的通告》，明确了对开锁企业加强管理和监督等有关事项，授权行业协会开通了与110报警系统联动的1600110开锁服务热线。

　　文/记者王媛媛实习生顾筱琛