6月份，市工商局12315申诉举报指挥中心共接受来电1905人次，根据受理消费者申诉情况分析，服装鞋帽类、食品饮料类及家用电器类投诉成为热点，纠纷主要反映在以下方面：

　　食品卫生成热点

　　问题食品主要集中在饮料、乳制品、酒类及保健食品，多是超市、商家自制品、散装食品存在安全问题。自制食品大多由消费者自取，在面包、熟食等加工部门，头发、飞虫、腐败、变质、异味、发酸都是消费者投诉较多的问题。

　　如6月12日，消费者王先生投诉，当天在市区某西餐店就餐，点了80元的比萨。服务员将比萨分成6份，当盘内剩下一块比萨时，在上面发现一根头发，当时餐厅经理向消费者赔礼道歉，买单时给打了8.5折。消费者不满意，要求免全部餐费160元，与店家达不成协议。经12315调解，店家给消费者免了80元的比萨餐费，并赔礼道歉。

　　凉鞋投诉陡增

　　6月份凉鞋投诉陡增，鞋类问题由于季节转换申诉较为突出，大多集中在品牌鞋和名牌运动鞋上。首先表现在鞋的质量方面，几天就掉跟、断跟、鞋面开裂、开胶、断底、开线、脱色等。其次表现在售后维修方面，一些开胶、开裂、开线等修复性质量问题，商家均采取修理方式，因高档鞋、名牌鞋价格较贵，消费者对此做法很不满意。第三表现在法律法规之外的其它问题，如鞋后帮卡脚、磨脚等。

　　5月30日，消费者张女士在南大街某品牌鞋店买了一双特价120元的黑色皮凉鞋，穿了一星期，鞋前头焊接点开胶，鞋内掉色，袜子都被染黑。6月10日，张女士将鞋拿回店里要求退钱，双方协商不成。后经12315申诉中心调解，店家同意换双同等价值的凉鞋。

　　家电质量问题多

　　夏季家用电器尤其制冷产品成为销售和使用高峰期，消费投诉随之增多。问题主要有空调室内机漏水、漏氟、噪声大、自动关机、不制冷，空调室外机漏电、压缩机不运转等问题；售后服务不及时；空调安装质量存在不达标现象；夸大产品功能的宣传引起争议，造成消费者误解；不能及时履行为消费者提供赠品的承诺；商家不提供维修记录。

　　3月15日，消费者杨先生在青年路某电器商场购买了一台一拖二空调，价格为9690元。4月份，空调的售后服务人员上门给其安装好了空调。5月底，刚刚使用几次，空调既不制冷也不制热，修了两次。6月份，空调又开始不制冷，维修过三次，有严重噪音。商场表示，如果再出现质量问题将予以退货。（衣学红孙琳）