一纸短短的《佛山旅游诚信宣言》,昨日在禅城区东方广场上空回荡。这不足200字的承诺,让全市旅行社凝聚在一起,共筑佛山诚信旅游的品牌。
昨日,在佛山诚信旅游论坛上,省旅游局、市工商局、消委会、各区旅游局和众多旅游企业代表参加了论坛,汇聚一堂,就怎样提高旅游企业的诚信意识,构筑旅游行业的诚信体系出谋划策。 专家学者和业内人士进行思维的交锋,旅行社代表还接受了社会监督员的“苛刻”提问。
“相当四星”非“四星”
团费低廉,可旅行社安排旅客在途中高价购物;导游素质过低,与游客发生摩擦;旅途行程货不对板,“四星级酒店”变成“相当四星级酒店”……这三种问题,你在旅途中是否遭遇过呢?
论坛上,在旅游业打拼多年的禅之旅总经理杜修远总结了如上三种市民出游可能遭遇的不诚信行为。那么,游客在报团以前,该怎样判断规避这类可能遇到的损失呢?
市旅游质量监督管理所副所长卢少波说,市民在旅游消费时一定要注意若干事项:如需住店,入住时要问清价格及相关服务标准,尤其不要被“相当X星级酒店”蒙蔽;如需参加旅行社组织的活动,要分辨经营单位是否具备旅行社的经营资格,分清其国际、国内业务权限,并一定要签订正规的旅游合同;如需购物,要查看商品是否标明产地、厂名、生产日期、质量期限、产品说明书,贵重商品则需要质量保证单;如需餐饮、娱乐等消费,则应提前要求服务人员出示商品服务价目表。
卢少波强调,市民不论在何种场合进行何种旅游消费,均应索取正规票据,以便提供有效的维权证据。
发生纠纷巧维权
在旅游消费中,消费者参加旅行团可能维权意识不强,一天被带去多个购物点仍忍气吞声。但当遇到不可抗拒因素,如台风导致航班延误等,市民拒绝登机或上车,滞留在旅游目的地该怎么处理呢?
佛科院旅游系主任郑坚强表示,诚信旅游中游客也该以诚信为本,人为扩大旅游损失会让旅行社和消费者间生出更多纠纷。
当消费者与经营者发生消费权益争议时,卢少波介绍,消费者可以通过与经营者协商解决、请求消委会解决、向旅游行政部门投诉、根据双方达成的仲裁协议请仲裁机构仲裁、向人民法院提起诉讼这五种方式诉讼。
导游IC卡计分严管
“将在外,军令有所不受。”市民一旦出游,导游的作用至关重要,出门在外的导游还能受到各种条例和制度的约束管理吗?
业内人士表示,我市导游人员分为旅行社专职管理和导游服务管理中心管理两大部门,而且导游员每年培训的累计时间不能少于56小时。市旅游局有关负责人介绍,我市已经实行了导游IC卡计分管理制度,导游人员如果出现违规问题将受到扣分,一年中违规累计扣10分的将取消导游资格。
目前,我市很多旅行社都推出了返程后,游客对导游写出评价和反馈意见,有旅行社负责人表示,游客一定要认真填写反馈单,这样才能更好鞭策旅游质量提高。
完善投诉机制打击“不诚信”
旅游旺季即将来临,针对市场上的不规范操作,政府部门将做何努力呢?在昨日的论坛上,旅游监管部门表示将重拳出击,消除旅游业的不诚信行为。
卢少波说,监督部门将加强行业管理,规范旅游企业的经营行为:例如要求旅游星级饭店如何提供相当的服务标准,旅游购物商场如何做到明码实价,旅行社按照其核定的资质来开展经营活动,加强对旅游广告和旅游价格的管理,杜绝虚假广告和“零负团费”等现象。为完善旅游质量投诉管理机制,目前我市、区两级旅游部门均设有旅游质量监督管理所,受理旅游消费者的投诉,在黄金周投诉电话将24小时开通。
市旅游部门负责人表示,我市还将加强行政执法检查,加强与工商、公安、交通等部门的支持和配合,发挥部门联动的作用,查处和打击“黑车”、“黑社”、“黑导”和非法黑中介的活动,净化全市旅游市场秩序。(记者李琳) |