昨天，省消费者协会对外发布了今年上半年全省消费投诉热点，资料显示，全省各级消协共受理消费者投诉16659件，比去年同期上升9.34%；解决16168件，为消费者挽回经济损失1860万元。据统计，从消费者投诉类别看，商品投诉前三位分别是百货类、家用电子电器类、建材类；重点行业投诉集中在商品房、汽车、数码相机、旅游等。

　　商品房投诉居高不下

　　某楼盘2003年开始预售以来就十分火爆。但时至2005年，楼盘接近交付时，开发商却以施工过程中遭遇非典、台风灾害、频繁停电停水等为理由，需延期3个月交付商品房，并不承担任何赔偿。经过消协调查研究后进行调解，按延期50天计算，房产商一次性赔偿给全体购房户违约金共150万元。

　　据统计，诸如此类的商品房消费投诉今年上半年比去年同期增长18.75%。地基下沉、墙体开裂、房屋渗水等商品房等质量问题突出，擅自变更规划、设计，延期交付仍是房产投诉的热点。此外，因商品房周边景观与开发商承诺大相径庭、建筑指标与合同约定不符而产生的纠纷有所增加。这些问题往往导致购房消费者的利益受损，引发群体投诉。

　　汽车投诉“高烧”不退

　　今年5月，省消协收到消费者投诉，他们于去年购买的皇冠及锐志车在使用3～6个月左右，发动机频频出现油底壳和正时链盒机油渗漏现象。省消协受理后立即展开调查取证，在事实清楚，法律依据明确的基础上，有礼有节，据理力争。最终，一汽丰田公司通过浙江省消协会向消费者致歉，并承诺从7月17日开始，在全国范围内开始对皇冠、锐志轿车开展免费入库检修，同时延长发动机漏油项目的保修期从现在的2年或5万公里延长至4年或10万公里。

　　汽车质量、汽车维修依旧是上半年消费者投诉的热点，上半年汽车投诉量同比增长20.83%。汽车类投诉主要存在：质量问题突出，转向、制动系统失控，紧急状况下安全气囊未打开，发动机故障，油箱漏油，密封不严，开关失灵等；“返修车”销售；维修质量没有保障；检测难题困扰消费者。目前我国独立于汽车生产企业之外的检测机构数量少、送检费用高。厂家自行鉴定的检测数据或鉴定结论无法保证公正。

　　旅游消费猫腻多

　　消费者喻某等四人向消协投诉，称其与某旅行社签订去新马泰旅游合同时，旅行社并没有告知在泰国段必须每人参加1000元自费项目。到达泰国后，旅行社领队向喻某等每人强行收取1000元，喻某等人提出异议。但是旅行社领队明确表示“如果不参加每人1000元自费项目，旅行社不再安排膳宿”。喻某等人迫于无奈只好交了4000元钱。回国后经消协调解，旅行社终于退还消费者4000元。

　　类似消费投诉，省消协上半年受理的数量同比增长了40%。主要问题：旅行社以“零团费”报价作诱饵，在旅游合同中做手脚，对旅行社应承担责任的条款模糊化，而对免费条款则一再扩大；事先不签订合同，而是以具体的行程安排来代替合同；不使用正式合同文本，让消费者签订不合理、不公平的合同；合同不兑现，违反行业标准或合同约定，降低住宿等级标准，压缩景点游览时间，增加自费项目或购物次数，变更旅游线路等；以老人、小孩购买力不足，擅自加收200到800元不等的团费。

　　洗衣业服务亟待规范

　　消费者任某在一干洗店送洗一件价格为980元的高档羊毛衫，取件时发现有串色现象。消协调查情况属实，认为干洗店应承担恢复或赔偿责任。店方对此情况也表示认同，但串色羊毛衫难以洗净，已无法恢复原样。经调解，店方赔偿消费者送洗羊毛衫价值的90％，计900元，羊毛衫归经营者所有，消费者对调解结果表示满意。

　　上半年受理洗衣业投诉比去年同期增长35.2%，投诉数量仅次于电信行业，居服务类投诉的第二位。主要问题有：洗染质量差，衣物串色、染色、褪色、缩水、污损、丢失；责任不清，赔偿标准不统一；洗衣券、会员卡不公平格式条款限制消费者合法权益等。

　　(通讯员沈雁张益平记者陈昌旭 杭州日报)