本报讯（记者　彭坤）刘先生和梁女士最近遇到了同样的一件烦心事，他们分别委托两家快递公司从西安向外地寄送电脑，结果刘先生的笔记本电脑送到秦皇岛时显示屏摔碎了，而梁女士的台式电脑送达北京时主机也摔坏了。由于快递行业缺乏监管，又没有相关法规，刘先生和梁女士在与快递公司协商解决被摔坏电脑的问题时都遇到了难题。

　　几公斤的包装材料　没保住电脑

　　7月6日，刘先生委托顺丰速运设在西安的网点为其快递一台二手笔记本电脑到秦皇岛市。刘先生说，本来是承诺一日送到的，但是电脑7月8日才送到，收货人在检查电脑时发现笔记本电脑的液晶显示屏被摔破了。

　　“开始是我自己包装的笔记本电脑，总重量不到4公斤，可是顺丰速运工作人员说我自己包装得不行，无法保证物品的安全。于是速运公司重新包装了电脑，总重量也增加到8.5公斤。快递物品是按重量收费的，重量增加运费也要增加，我按8.5公斤重量支付了运费，共85元。”刘先生说，没想到价值数千元的笔记本电脑还是被摔坏了。

　　据顺丰速运西安网点的客服人员说，货品损坏或丢失一般是按运价的2－3倍赔偿，所以开始提出给刘先生赔170元，但后来和刘先生协商后，还是根据情况给刘先生赔偿了730元。但刘先生仍认为这个价格不足以支付维修显示屏的费用。

　　办万元保险　仍得不到理赔

　　而有着类似遭遇的梁女士为解决电脑摔坏的事已经忙活了近一个月时间，可她最终从快递公司得到的答复是电脑摔坏一事，快递公司不承担任何责任。

　　梁女士因为工作需要，决定把电脑及其他生活物品一起运至北京。

　　6月15日，梁女士选择了北京宅急送快运有限公司陕西分公司西高新营业厅为其运送物品，由于有电脑，梁女士在工作人员的提示下专门花费30元投了保险，保险金额为10000元。6月17日，电脑送达，因为梁女士还没到北京，替她签收货品的曹先生并没有打开包装箱。

　　“我朋友曹先生当时还问宅急送的工作人员如果出现问题怎么办，工作人员说有问题随时给宅急送公司打电话。”待梁女士到北京打开包装箱后，发现电脑主机摔坏了。梁女士说，宅急送的答复是此问题不属于保险理赔范围，而且货品签收后，宅急送就不再承担货品损坏的责任。

　　北京宅急送快运有限公司陕西分公司的客服人员杨小姐说，梁女士为货物投的保险只是在承运商承运货物过程中的保险，货物签收后，保险就终止了。杨小姐还说，即使签收人曹先生收货当面开箱验货，宅急送也是不会为货品的损坏负责的，因为电脑是客户自己包装的，宅急送并没有打开包装，因此货品本来是好是坏，宅急送并不了解。

　　监管、法规欠缺　快递纠纷难处理

　　据了解，目前中国快递市场规模是200亿元，而快递公司有上千家，这之中除了几家国际快递大公司和邮政部门的快递公司外，大部分都是民营快递公司。由于快递行业缺乏相关部门的监管，同时又没有相应的法律法规予以规范，所以一旦在快递物品的过程中发生纠纷，消费者的权益很难维护。

　　例如，行业内对快递物品丢失及损坏大多是参照《邮政法》执行赔偿，即赔偿运价的三倍，如果是贵重物品，消费者就很“吃亏”。而且，许多快递公司自己制定了相当多的免责条款，如果在运送货品之前没有一一仔细阅读，一旦出现问题，快递公司就拿免责条款来当挡箭牌。

　　因为维权困难，所以在托运物品前，消费者一定要看清承运单上的相关契约条款，觉得合理再签字，而且尽可能选择信誉好的大公司，以免陷入麻烦的纠纷。