死机、信号不好、以旧充新、配件缺货、黑屏、充不进电、油漆脱落、维修时间过长……今年第二季度，市质监局12365投诉（举报）电话受理中心，共收到了416起手机质量投诉，手机质量成了我市居民消费的“顽疾”。

　　据该中心提供的数据，今年第一季度手机质量投诉出现了517次，平均每天出现近6次的频率，毫无疑问成为第一季度杭州的质量投诉热点“老大”。第二季度投诉量虽然有所下降，但依然高居榜首。

　　一位消费者告诉记者说，他自参加工作10年以来，已经更换了6部手机。“第一部手机用了3年，感觉质量蛮好的。但是之后买的第二部，同一个牌子，不同型号的，只用了1年半，因为电池不好，就重新买了。感觉手机的寿命越来越短了”。

　　从市场变化来看，手机从白屏、绿屏、蓝屏等单色显示屏发展到了真彩显示屏，从只有拨打接听、短信功能到和弦铃声、拍照、MP3、MP4等众多功能，但手机的质量问题也层出不穷。同时，手机品牌也越来越多，一些低质杂牌手机的闯入，也让行业质量有所下降。

　　此外，随着气温的升高，有关家电和食品的投诉案件也逐渐增多。在本次出炉的杭州市10大消费投诉热点榜上，食品和家电类投诉分别位居第二、第三。据12365统计，第二季度共受理投诉3373件，办结率99.67％，反馈率、满意率均为100%，涉及商品总货值150.59万元，挽回经济损失8.96万元。

　　(通讯员潘玉芳记者邓国芳 杭州日报)